马来西亚航空公司与Amadeus一起推出了MHchat，这是一项新功能，可帮助旅行者预订航班并通过流行的社交媒体应用程序Facebook Messenger付款。
Amadeus Chatbot for Airlines与马来西亚航空公司共同开发作为其试点客户，是一种新的解决方案，旨在使旅行者更容易通过客户已熟悉的社交媒体消息平台预订机票，检索预订和提问。
在Facebook Messenger上，马来西亚航空公司的客户可以使用MHchat，如果他们想要查询航班，或者询问与预订相关的问题，它将使用人工智能（AI）搜索，定位和推送优惠或信息。旅行者甚至可以在同一个应用程序内完成交易，进行安全付款并接收旅行行程。
MHchat旨在模仿人类对话，就像一个真正的“旅行伙伴”，可以理解旅行者的需求。结果是一个方便，智能的解决方案，每周7天，每天24小时提供，促进更顺畅的交易，立即响应，并允许在适合客户时进行对话。
马来西亚航空公司首席执行官Izham Ismail上尉说：“客户体验是马来西亚航空公司的重中之重，我们坚定不移地致力于不断改进。我们的数字化转型战略是其核心，因为我们不断利用新的创新技术来增强客人的所有接触点。我们很高兴与Amadeus合作推出MHchat，我们很高兴成为马来西亚第一家将其带给旅行者的人。我们对Amadeus能够在短短几个月内提供这一创新解决方案感到非常满意。我们期待进一步探索如何为客户提供更加个性化和综合的服务。“
Amadeus航空公司亚太区执行副总裁Cyril Tetaz表示：“我们非常高兴与马来西亚航空公司合作进行数字化转型。 MHchat证明了该航空公司致力于发展其数字频道的承诺。
“在开发创新的数字解决方案时，敏捷性至关重要，并且与马来西亚航空公司合作，我们在三个月内交付了这一创新平台。许多航空公司正在着手实施转型转型计划，其目的在于解决竞争的真正意愿，但最重要的是改善客户体验。“
Amadeus Chatbot for Airlines可以为任何航空公司定制，提供更高的客户满意度，更多的收入机会以及围绕客户服务的成本节约。
虽然马来西亚航空公司试点MHchat，但Amadeus将继续推动技术改进，并通过新功能支持聊天机器人，包括多语言支持，为现有预订添加辅助服务，甚至与亚马逊的Alexa集成语音功能。
