Sana for ITSM 如何消除排队
Sana for ITSM 的运作遵循一个简单的原则：大多数 IT 票证一开始就不应该存在。对于员工来说，它提供了一个对话界面，他们可以在其中以自然语言请求帮助来重置密码、请求系统访问权限或解决登录问题。在幕后，代理将意图映射到人力资源、身份和 IT 系统中已经存在的工作流程，并通过 IT 团队今天使用的相同批准路径路由请求。
但最高效的 IT 工作流程是员工永远不需要要求的。 Sana for ITSM 无需等待提示，而是监控基础事件以自动触发下游 IT 操作。新员工会自动启动帐户和硬件配置，角色变更会调整数据访问权限，员工离职会立即撤销凭证。当工作流程…
