Nice Guy先生不再开拓创新，渴望亚洲隐藏的宝石

他在亚洲的三个 DMC 中三次退出——Tour East 被出售给 Jetset，Pacific World 被 First Choice Holidays 收购时他是 Pacific World 的共同所有人，而 Destination Asia 在马来西亚是他的共同所有人和新加坡，当时它被 Dnata Travel Group 收购。

因此，您可以说 Bob Guy，在西方市场被称为“亚洲先生”，或被他的朋友称为“旅行达人”，对目的地管理领域略知一二。 他亲眼目睹并经历了它是如何被技术改变和破坏的，更不用说大流行病了——太平洋世界是 Covid 的受害者——以及他的重要教训——“我不知道大公司是否是 DMC 业务的好所有者，因为他们希望获得一致的利润和成本控制不利于开发新客户和市场。”

Bob 和 Gillian Guy：最初的数字游牧民族，生活在巴厘岛和圣巴巴拉之间。

在新加坡香格里拉大酒店与 Guy 会面，就像沿着记忆的小路走——“在这家酒店发生了很多生活”——但在现在和未来都有一个非常稳固的立足点，因为 Guy，即使他是与妻子和不变的伴侣吉莉安一起退休，仍然非常了解行业趋势和朋友。

事实上，你可以称他和吉莉安为最初的数字游牧民，因为这对夫妇现在住在巴厘岛和圣巴巴拉之间，而新加坡则是过境“水坑”。

是的，他承认技术改变了旅行和人们购买旅行的方式，但对他来说，最大的转变发生在过去两年“当时 Covid 迫使全世界的人们进行技术提升——从他们的工作、消费、交流和生活方式”。

“许多人现在不再考虑旅行社，因为他们可以在线预订，但这有缺陷，而且有更多钱的人知道他们需要帮助。 在线评论和有影响力的人并不总是告诉您真相，因此人们仍然需要可信赖的来源。 但潜在的趋势是，人们已经重新考虑了他们的旅行方式和他们使用的人。”

这就是为什么当我问他，如果他再回到 30 岁，他会在这个时代设立 DMC 时，他说“不会”。

但是他说，企业仍然有其作用，无论您称他们为 DMC 还是礼宾人员，他们都是值得信赖的推荐和推荐来源——“最好的餐厅，哪里又便宜又好吃”——在目的地。

“如果你想成为 DMC，你必须做两件事中的一件——要么成为狭窄细分市场的令人难以置信的专家，要么成为可以同时做多项事情的通才。

“你必须比你的客户领先两步，比以往任何时候都更加关注你的客户。 人们时间紧迫，希望有人帮助他们，只要成本不是太高。”

他举了一个例子 亚洲礼宾部，去年由 Destination Asia 的前领导人创立，他们希望创建一家“旅游设计公司”，为豪华客户重新构想 DMC 模式和亚洲旅游体验。

“如果你能服务于一个狭窄的细分市场，成为这些客户的得力助手，并且有道德、始终如一和真实，那么你就可以建立一个成功的 DMC。”

这实际上是盖伊在其整个职业生涯中采用的个人公式。 在西方市场，他被称为亚洲先生。 在亚洲市场，他被称为 Mr Incentive 或 Mr Cruise，因为他是开拓这两个亚洲目的地市场的开拓者，从新加坡到香港、泰国和马来西亚。

Guy 于 1971 年首次访问新加坡，当时他正在越南服役，当时他的任务之一是为军队检查 R&R 点。 那时，主要地点是新加坡、芭堤雅、悉尼、火奴鲁鲁和岘港。

“火奴鲁鲁最受那些有家庭的人欢迎，而悉尼也因国王十字车站发生的一切而受欢迎，”他说。 “芭堤雅是天堂，而新加坡在独立后仅六年，充满异国情调，但你仍然有 A&W 根啤酒、汉堡包、便宜的啤酒和美味的面条。”

当他的军事生涯结束时，他决定成为总部位于芝加哥的 Travcoa 的领队。 “我想要一种看世界的好方法，我没有钱，我的军旅经历让我对旅行产生了兴趣。”

1972年3月随团返回新加坡。 “我住在新加坡东希尔顿酒店（现在是 Voco）。 独立后八年，很多地区仍未开发，但你可以看到好的政府正在带领国家朝着正确的方向前进。 那一年他们开始讨论在樟宜建造一个新机场，我可以看出这将是一个充满机遇的地方。”

因此，当 Tour East 的营销总监职位出现时，Guy 自荐并于 1979 年 9 月移居新加坡。

那么，当时典型的新加坡旅游行程是什么样的呢？ “我们参观了拥有真实社区的唐人街，它不是为游客而建的，我们在甘榜格南看到了真正的甘榜（村庄）。 在四小时的城市游览中，我们看到了这种种族和肤色的混合。 我们会乘坐三轮车游览唐人街，在莱佛士酒店结束，然后在 Elizabethan Grill 餐厅用餐。 在 Ponggol 还会有海鲜晚餐——是的，辣椒螃蟹。”

所以实际上，就行程而言，事情基本上没有太大变化——是的，今天的旅行可能是乘坐边车而不是三轮车——但基本部分是相似的。 盖伊说，改变的是周围环境和风景。 “无论怎么想，滨海湾花园都非常特别，而拥有三座塔楼的滨海湾金沙则是新的标志。”

盖伊迎来了美国赴新加坡奖励旅游的开始。 1979 年参加 IT&ME 时，他带来了一张地图，向客户展示他的新家在哪里。 “我们只知道现在是奖励旅游在亚洲起飞的最佳时机。 有了更大的飞机和更长的飞行时间，人们就会来东南亚做事。 大型汽车公司已经用尽了他们的目的地。”

他的第一笔大买卖是雪佛兰，它在三到四个星期内为凯悦带来了大约 2,500-3,000 人。 “我记得 STB（新加坡旅游局）打电话给我们，问，这是从哪里来的？ 这是与 STB 建立良好关系以开发新市场的开始。

“我很幸运能在正确的时间来到这里。 我可以带来以前业务的技能和经验并应用它们，我可以看到市场的走向。 我们于 1982 年在 Tour East 开始经营游轮业务，事实证明这对新加坡和亚洲其他地区来说是一项了不起的业务。”

尽管亚洲技术日新月异，入境旅游也日趋成熟，但盖伊认为该地区真正的魅力尚未真正被发掘。

“像乔治敦（槟城）这样神奇的地方有很多隐藏的宝石。 传统亚洲隐藏在滨海湾金沙背后的某个地方。 许多来巴厘岛的游客不再对文化体验感兴趣——他们去别墅里与家人团聚，他们足不出户。

“这让我很难过——巴厘岛和槟城的文化是如此丰富，错过它就是犯罪。”

不幸的是，我们不能让 DMC 去寻找这些隐藏的宝石，盖伊说。 “作为 DMC，你没有时间去挖掘这些隐藏的宝石，因为经营这些宝石的人不是商业人士——但也许这就是旅行的秘密，尽管世界技术进步，但仍然存在这些秘密被那些想找到它们的人发现，无论他们如何找到它们。”