八打灵再也：马来西亚航空和萤火虫航空的母公司马来西亚航空集团（MAG）宣布推出两项变革性客户支持计划：Premier Line 和实时聊天服务，作为其客户参与地图战略改革的一部分。
MAG 在昨天的一份声明中表示，航空公司还将在其平台上引入人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人，预计从第三季度开始分阶段推出。
它指出，Premier Line 是一条专用的高级呼叫热线，为 Enrich 白金和黄金会员提供定制和个性化的支持。
自成立以来，Premier Line 已实现 100% 的服务水平，体现了集团致力于为其忠实客户提供卓越服务和帮助的决心。
此外，马来西亚航空和萤火虫最近也在网站和移动应用程序上推出了实时聊天功能。
对于马来西亚航空来说，实时聊天是现有功能的扩展，而 Firefly 实时聊天功能是新推出的功能，旨在补充当前的客户支持渠道。
通过采用数字解决方案，实时聊天平台可以通过聊天界面促进与航空公司支持团队的实时沟通，为客户提供随时随地寻求帮助或解决问题的便捷方式。
MAG 首席执行官 Ahmad Luqman Mohd Azmi 表示，该集团认识到客户通过传统方式获得支持所面临的挑战。 因此，它致力于通过结合先进技术来加强其支持渠道，以建立满足其需求的强大系统。
“通过推出 Premier Line 和实时聊天服务，我们的目标是增强客户体验，并为我们尊敬的 Enrich 白金卡和金卡会员以及所有尊贵的乘客提供量身定制的支持。
“根据我们的客户参与地图，我们将继续投资于数字增强功能，以改善客户体验，包括引入人工智能驱动的聊天机器人帮助，为我们的客户提供更多选择和无缝支持。
他补充道：“这些举措将进一步支持我们的目标，即到 2030 年使我们的干线航空公司跻身全球十大航空公司和亚太地区前五名。”
此外，该举措符合该集团更广泛的长期业务计划 2.0 的愿景，即成为亚洲领先的旅行和航空服务集团，在“数字化作为我们业务的基石”的五个战略支柱之一的推动下，通过采用创新的数字解决方案来实现提升整体客户体验。
该集团仍然坚定不移地致力于提升其客户支持系统，该系统仍然是其服务交付的关键组成部分； 确保客户享受从预订到抵达目的地的无缝端到端旅程。
马来西亚航空最近推出了专为乘坐该航空公司航班的 Enrich Platinum、商务套房和商务舱乘客提供的豪华私人航站楼接送服务。
往返吉隆坡国际机场一号航站楼的乘客可以体验由 BMW i7 专职司机往返于主航站楼和卫星楼之间的服务，为马来西亚航空的乘客提供可持续且优质的旅行选择。
