总部位于香港的体验和旅行服务平台 Klook 公布了其旅游保险部门 Klook Protect 进行的新研究的主要发现。《2024 年行李丢失以外的旅行烦恼》探讨了当今影响旅游保险的消费者态度、行为和生活方式，调查了亚洲千禧一代和 Z 世代旅行者的差距和保护需求。
Klook Protect 首席执行官 Chuan Sheng Soong 表示：“千禧一代和 Z 世代正在寻找一种旅行保险，这种保险不仅能保护他们的一般安全，他们还想无所畏惧，体验刺激。他们是精通技术的独立旅行者，喜欢不可预测的冒险和探索精神。这就是为什么市场上缺乏不同类型的旅行保险，这些保险既能反映他们的旅行习惯，又能提高他们的假期质量。”
与往年相比，2024 年的旅行风险有所增加。气候变化、经济压力和健康问题等诸多因素都导致旅行计划被打乱，可能影响某些目的地的安全。例如致命的飞行颠簸、游客密集地区的犯罪率上升，以及气候敏感型传染病等健康风险。
传统旅游保险“未能满足”旅行者不断变化的需求
在接受调查的人群中，21% 的千禧一代和 Z 世代表示他们希望购买不那么传统的旅游保险，因为这种保险往往遵循过时、千篇一律的方法。具体来说，34.1% 的人希望购买旅游保险的过程是愉快的，其次是 12.7% 和 8.1% 的人，他们希望购买更先进、更具变革性的保险。
索赔困难（25%）、了解保险范围（22%）以及流程过于复杂（22%）或太长（20%）是现代旅行者不愿购买旅游保险的关键因素。此外，75% 的旅行者更喜欢在一个地方预订旅行的各个方面（航班、住宿、保险），其中 28% 的受访者“非常同意”。
马来西亚（36%）、新加坡（34%）和香港（21%）是游客最常提及索赔困难的市场。与此同时，菲律宾有 40% 的游客更注重价值，将价格列为首要考虑因素。
年轻旅行者需要针对不可预见事件的不同保护，因为他们面临的风险更高
根据 Klook 的数据，48% 的 35 岁以下旅行者经常被冒险旅行所吸引，由于独自或无计划的冒险，他们在度假期间面临更多风险。这包括极限运动、偏僻的目的地和体力要求高的体验等活动。这些活动本身就比传统的观光更容易受伤或发生事故。
千禧一代和 Z 世代严重依赖科技进行导航、交流，甚至预订活动。对手机电池寿命的依赖或偏远地区有限的互联网接入可能会在紧急情况下带来更多挑战。其他新风险，如拼车诈骗、网站上对住宿的虚假描述以及冒险活动提供商的安全标准较差，将日益推动对此类风险的保护需求。
大多数旅行者没有动力购买旅游保险，有些人把购买决定留到最后一刻
尽管 Klook 称亚洲家庭存在“过度准备”和精心规划的文化，但香港、马来西亚、菲律宾和新加坡等频繁出行的旅行者，却往往在出行前不到一个月才决定是否购买旅游保险。调查还发现，新加坡人（30%）、香港人（36%）、马来西亚人（37%）和菲律宾人（36%）在出行前几天到一周才购买保险。
五分之一的受访者对保险索赔的复杂性表示担忧，而 32% 的受访者表示强烈倾向于无缝、易于索赔的保险政策。这些发现凸显了市场存在更大的机会。
Squaremouth 的研究最近显示 Z 世代平均每次旅行花费 11,766 美元，四年来首次超越其他各代。
