它制定了一项突破性的营销策略，以客户数据平台的部署为中心。
在 COVID-19 大流行之后，越南领先的航空公司之一 – 拥有 42% 国内市场份额的越捷航空公司面临着增强其国际影响力和加速复苏的挑战。
虽然国内市场到 2022 年底有所反弹，但国际市场却表现滞后，预计到 2023 年底旅客数量将仅恢复到疫情前的 83.5%。经济波动、消费者行为的转变有利于旅客出行，这让这些问题变得更加复杂。国内旅行，以及包含超过 1.5 亿客户记录的大量数据集未得到充分利用。
为了应对这些挑战并扩大其在亚太地区的市场份额，越捷航空实施了一项突破性的营销战略，以部署客户数据平台 (CDP) 为中心。这种方法旨在通过有针对性的广告来改善客户体验，提高营销效率，并推动销售额和转化率的显着增长。
该航空公司与八位关键意见领袖以及超过 15 个粉丝页面和旅游社区合作开展这项活动，获得了 3B 越南盾的媒体赢得价值。线下活动和考察旅行也吸引了约 6,000 人参与。
同时，它还分发了 10,000 张增强现实 (AR) 优惠券，所有优惠券在四个星期内就被兑换完毕。 AR 游戏已获得 250 万次观看和 60,000 次社交媒体互动，为不太受欢迎的目的地带来了 10,000 次额外预订。它还进行了两场直播，已售出 1,4000 张预订票，最高收视率达到 10,000 人次。
与 2022 年同期相比，该举措还导致航班预订量增加了六倍，预订总数达到 170 万次。通过该应用的购买量也猛增 82%，回访用户增长 2.5 倍，月活跃用户同比增长 75%。
与此同时，该活动的成功使越捷航空获得了超过 80% 的媒体报道，覆盖亚太地区的 1.25 亿人。它还产生了 10 亿次展示、6000 万次互动和 1.1 亿次浏览，在所有搜索平台上实现了最高的语音份额。
该活动不仅加强了越捷航空的市场地位，还通过开创性地有效利用 CDP 为越南航空业树立了新标准。这种方法展示了数据驱动营销策略的潜力，并鼓励其他行业参与者考虑类似的技术投资。
展望未来，Vietjet 的目标是扩大 CDP 的使用范围，利用人工智能驱动的预测分析，通过机器学习算法根据历史数据和趋势预测客户偏好，从而个性化旅行优惠。
该航空公司在个性化旅行和通过实时数据洞察解决行业问题方面的里程碑引起了令人垂涎的 2024 年亚洲体验奖的关注，越捷航空荣获越南年度品牌体验奖 – 航空公司类别冠军。
享有盛誉的奖项计划由 亚洲商业评论，庆祝公司为其利益相关者（从客户和潜在客户到员工）推出巧妙的品牌体验。
亚洲体验奖由《亚洲商业评论》杂志颁发。要查看获奖者的完整列表，请单击 这里。如果您想加入 2025 年奖项计划并因向利益相关者提供有意义的品牌体验而受到赞誉，请联系 Jane Patiag： [email protected]。
