他们的服务满足并超出了客户的期望，为优质旅行服务树立了新标准。
全球航空组织马来西亚航空集团 (MAG) 及其旗下航空公司马来西亚航空在著名的 2024 年亚洲体验奖中荣获两项大奖。
马来西亚航空集团因庆祝国际空乘人员日而获得认可，以纪念旗下各航空公司空乘人员的贡献，而马来西亚航空的私人航站楼接送计划因解决吉隆坡国际机场 Aerotrain 运营暂停而产生的问题而受到表彰机场（吉隆坡国际机场）。
国际空乘人员日
MAG 发起了这项庆祝活动，旨在通过大型见面会活动展示马来西亚人的热情好客，并最大限度地提高公众对其努力的可见度。为了向各航空公司的空乘人员致敬，它还旨在全天与该国多个机场的尽可能多的航空公司机组人员进行交流。
其机组人员涵盖 MAG 旗下四家航空公司——马来西亚航空、飞萤航空、马航之翼航空、
AMAL——正宗马来西亚待客之道的体现，在欢迎和问候其他航空公司机组人员方面发挥了关键作用，为所有参与者创造了温暖而难忘的体验。
随着2023年5月至2024年5月的激活活动，MAG已经能够成功迎接来自不同航空公司的机组人员。 Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台上的积极反馈衡量了该举措的成功。
MAG 庆祝国际空乘人员日的活动还为航空业的接待和赞赏树立了新标准，巩固了其在这些领域的领导者地位。它对空乘人员辛勤工作和奉献精神的认可不仅强化了其品牌形象，而且在行业内培养了社区意识和相互尊重。
该公司表示：“通过忠于马来西亚热情好客的精髓，我们能够表彰空乘人员的宝贵贡献，为业内的赞赏和卓越服务树立了基准。”
马来西亚航空 私人航站楼接送
与此同时，MAG 子公司马来西亚航空已启动优质航站楼转乘计划，以确保其精英乘客在航空列车运营暂停的情况下继续获得优质服务。
该航空公司了解到航空列车更换计划要到 2025 年中期才能完成，因此认识到迫切需要一种替代穿梭巴士的解决方案，因为穿梭巴士不符合优质航空公司服务的标准。
马来西亚航空与高端汽车品牌 BMW 合作，利用后者的全电动 BMW i7 提供私人航站楼接送服务，为乘客带来更高水平的奢华旅行体验。该车辆专用于个人乘客或最多四人的团体，提供更快、更舒适的接送服务。
除了免费提供私人航站楼接送服务外，马来西亚航空还设立了专门的休息室，设有更近的登机口入口，旨在无缝融入旅行体验。
该计划的成功是通过客户反馈和推荐以及客户满意度指数和净推荐值指标来衡量的。乘客对个性化服务、便利性和优质体验赞不绝口，强化了其对卓越服务标准的承诺。
此外，马来西亚航空与宝马的合作伙伴关系通过交叉参与活动释放了额外的福利和特权，增强了乘客的价值主张。
BMW i7 是吉隆坡国际机场推出的第一款全电动汽车，也符合 MAG 的可持续发展蓝图和承诺。这种创新方法在行业中树立了新的基准，导致吉隆坡国际机场的其他航空公司纷纷效仿该航空公司的做法。
该公司表示：“这项私人航站楼接送服务计划因其解决关键运营差距的创新方法、对增强客户体验的承诺以及对我们公司和行业的重大积极影响而脱颖而出。”
MAG 荣获“马来西亚年度品牌体验 – 航空”称号，而马来西亚航空则荣获“马来西亚年度客户体验 – 航空公司”类别。
2024 年亚洲体验奖旨在表彰创意公司为其利益相关者提供有意义的品牌体验的巧妙举措。
亚洲体验奖由《亚洲商业评论》杂志颁发。要查看获奖者的完整列表，请单击 这里。如果您想加入 2025 年奖项计划并因向利益相关者提供有意义的品牌体验而受到赞誉，请联系 Jane Patiag： [email protected]。
