他强调了整合新技术和管理客户关系以在中东科技行业保持领先地位的重要性。
过去几年，科技行业经历了一场动态变革，其特点是快速发展和趋势变化，重塑了组织。随着初创公司和成熟公司在这个快节奏的环境中前行，他们越来越多地转向创新技术和战略方法来加强客户关系。
RSM AE Technology 的合伙人兼中东和北非 IT 冠军委员会领导人 Haresh Ahuja 愿意分享他的专业知识，他是一位杰出的领导者，负责监督 RSM 在阿联酋的专门业务部门的 IT 咨询和专业服务。
Haresh 拥有近 50 年的行业经验，在中东和北非地区任职 26 年间，做出了重大贡献并领导了多项技术项目。他目前领导 RSM Global 中东和北非分部的技术委员会，是中东 Oracle 用户组 (MEOUG) 的创始成员，同时也是 RSM MENA ESG 实践的一部分。
他的专业知识延伸到与主要供应商建立牢固的关系，并熟练地运用现代技术来提供最合适的解决方案。Haresh 还通过投资和合资企业在各种初创企业中发挥了关键作用，并取得了显著的成功。
作为 2024 年中东技术卓越奖的评委，Haresh 就公司应如何利用技术和加强客户关系来管理业务提供了宝贵的见解。他建议公司，尤其是初创公司，对采用新技术持开放态度，尤其是如果它有助于业务，而不仅仅是因为品牌知名度而与供应商保持一致。
Haresh 表示：“技术发展的步伐永无止境。IT 专业人士（包括客户和供应商）应时刻关注技术进步，不断评估有助于优化业务流程且不会对业务造成重大影响的功能，并评估所选供应商是否至少能维持业务七年。”最终，目标是实现 IT 和业务的统一，从而实现融合，提高业务运营效率。
这就是数字化转型的本质。
凭借您在 IT 运营方面的丰富背景，您如何评价过去一年中东科技行业的表现？
随着业务功能转向数字化，技术发展不可避免。我们可以将电子邮件视为迈向数字化转型的第一步——不要忘记，早期的大型机系统环境主要专注于金融应用，随后个人电脑的出现和互联网的普及使数字应用成为可能，而这些应用对于企业和中小企业来说都触手可及。随着这种转型的成功，MIS 报告平台和分析工具也越来越受欢迎。人们很快意识到，随着工具的出现，平凡的任务可以实现自动化。RPA 被引入用于自动化简单流程，后来，复杂流程也随之而来。在某些情况下，会引入具有特定功能和自动化应用程序的 RPA 工具。
中东人口的大多数都是外籍人士，这意味着与他们在本国的工资相比，这里的劳动力成本会上升。因此，技术发展对于控制人员流失、降低成本和提高业务效率来说变得更加必要。分析师预测，中东技术将稳步增长。
作为中东地区的商业中心，阿联酋引领科技发展。阿联酋通过设立人工智能中心，优先发展人工智能，以改善基于数据的决策流程，这充分证明了这一点。
在这样的商业场景中，创新便成为技术发展的关键，通过在适当的时间提供关键数据，以便根据现有技术做出最佳业务决策，从而促进业务增长。
IDC 表示，“随着 META 数字经济日渐成型，IDC 预测数字化转型 该地区的支出将在 2024 年超过 590 亿美元，并在未来几年以 15% 的复合年增长率 (CAGR) 加速，到 2027 年突破 880 亿美元大关。“
这就是该地区的增长潜力。
你能分享一下你参与创业的经历吗？他们在创业时遇到的常见问题是什么？
我们已经经历了从单片机房到云计算的时代，云计算使资源的配置变得轻而易举。随着技术进步呈指数级增长，企业很难适应技术变化的步伐。这就是初创公司受欢迎的原因。由技术专家领导的初创公司提供改进的业务功能（可能会或可能不会取代全职员工），根据其承诺的使命和愿景声明提供商品和服务，这些初创公司正在成长。最终，整个数字化转型都基于初创公司。除了地球上最古老的数字公司 IBM 之外，其余企业都是从初创公司起步的，其中大多数成立时间不到 50 年。
对于初创公司来说，这是一个巨大的竞争舞台，你需要证明你的产品比现有的产品更好，它们为企业提供了改进的功能，并且产品适应当前的技术，有助于优化业务。信任是初创公司的下一个优先领域，只有兑现承诺才能获得信任。客户希望在关键业务周期中得到指导。无法满足客户要求是问题的根源。免费赠品是次要选择，但确保客户获得更高质量的服务才是建立信任的关键。成功和增长随之而来。
随着技术与业务运营日益融合，公司应该采用哪些现代技术来满足其业务需求？
人们注意到，组织聚集了多种技术，这些技术以孤岛形式运行，这给整合这些技术以实现整体业务利益带来了挑战。技术进步将继续，但首先应该考虑的是准备好适应那些与业务无缝集成的技术。我们已经看到了人工智能的热潮——初创公司声称他们的解决方案是基于人工智能的，但这个过程对人工智能没有用处。
技术应该与业务很好地结合，以优化业务流程。
基于生成式人工智能的解决方案能够与当前应用程序很好地集成，而不会产生额外的 FTE 工作量，这将有助于企业进行优化。
然而，技术的另一面通常不受重视，那就是网络安全。如今，只有极少数组织做好了网络防护准备。
随着数据泄露和渗透事件的增多，这一领域应得到应有的重视，因为这不仅会因为停机和数据丢失而阻碍企业的发展，还会造成声誉受损。这也导致加强业务连续性的整体风险管理。随着技术的进步，黑客的适应能力也在提高。随着应用工具变得越来越复杂，黑客工具也变得越来越复杂。企业需要注意做好网络准备，这是一个持续的过程，以防止黑客入侵。
组织可以考虑采用混合模式（云 + 本地），以充分利用两者的优势。虽然云提供了可扩展性，但必须仔细考虑供应商锁定、互联网连接、数据主权和定制需求等问题。混合模式将提供更好的风险管理，因为它会在两种模式之间划分风险。可以根据这些参数选择应用程序。
简单易用的用户界面是提高应用程序适配性的理想选择。移动应用程序更受青睐，因为它们为用户提供了灵活性，并提供了适当的网络安全保障。
可持续性和 ESG 报告是组织应考虑的当前全球要求，因为随着我们接近每个国家设定的目标日期，这些规定将变得更加严格。
企业如何更好地管理与客户的关系？哪些技术和技能是企业成功的关键？
履行承诺、完成交付、确保服务质量以及了解客户痛点以提供解决方案而不是强行推销都是需要解决的关键问题。另一个值得关注的问题是产品和服务价格的突然变化。
创建 IT 和业务的独特性是初创企业在提供产品和服务时要解决的关键，如果能够正确地为企业创建，就会受到欢迎。
展望未来，面对快速的技术进步，您认为 IT 咨询的作用将如何演变？
目标应该是了解客户的痛点，并用最佳解决方案解决它们。确保提供的解决方案能够很好地融入客户 IT 环境，并且架构“开放”，可以根据业务需求修改组件。由于供应商停止某些产品或服务线，某些更改可能成为强制性的。在不评估需求的情况下调整技术始终是一个问题。
作为中东技术卓越奖的评委，今年您会在参赛作品的技术创新方面寻找哪些品质？
值得信赖的组织，提供承诺的商品和服务，遵守商业提案。解决方案可以解决客户问题，无需引入复杂的流程来适应，也不会在没有有效客户需求的情况下强行推销给客户。
