马来西亚航空公司推出了MHchat，这是一项新功能，可以帮助旅行者预订航班并通过流行的社交媒体应用程序Facebook Messenger付款。
Amadeus Chatbot for Airlines是由Amadeus开发的马来西亚航空公司的试点客户，是一种新的解决方案，旨在让旅客更轻松地预订航班，检索预订，并通过客户已熟悉的社交媒体消息平台提问。
在Facebook Messenger上，马来西亚航空公司的客户可以使用MHchat，如果他们想要查询航班，或者询问与预订相关的问题，它将使用人工智能（AI）搜索，定位和推送优惠或信息。旅行者甚至可以在同一个应用程序内完成交易，进行安全付款并接收旅行行程。
马来西亚航空公司首席执行官Izham Ismail上尉说：“客户体验是马来西亚航空公司的重中之重，我们坚定不移地致力于不断改进。我们的数字化转型战略是其核心，因为我们不断利用新的创新技术来增强客人的所有接触点。我们很高兴与Amadeus合作推出MHchat，我们很高兴成为马来西亚第一家将其带给旅行者的人。我们对Amadeus能够在短短几个月内提供这一创新解决方案感到非常满意。我们期待进一步探索如何为客户提供更加个性化和综合的服务。“
虽然马来西亚航空公司试点MHchat，但Amadeus表示将继续推动技术改进，并通过新功能支持聊天机器人，包括多语言支持，为现有预订添加辅助服务，甚至与亚马逊的Alexa集成语音功能。
Amadeus亚太航空公司执行副总裁Cyril Tetaz说：“我们非常高兴与马来西亚航空公司合作进行数字化转型; MHchat证明了该航空公司致力于发展其数字频道的承诺。在开发创新的数字解决方案时，敏捷性至关重要，并且与马来西亚航空公司合作，我们在三个月内交付了这一创新平台。许多航空公司正在着手实施转型转型计划，其目的在于解决竞争的真正意愿，但最重要的是改善客户体验。“
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