槟城乔治城：乍一看，克雷格弗莱彻先生可能被误认为是任何游客。
然而，观光并不是他议程上的主要项目。澳大利亚人和他的两个孩子一起旅行，陪伴妻子在槟城进行审美程序。
“在我们的国家，审美程序可能代价高昂，因此我们选择来槟城，因为其费用比珀斯低30％至40％。此外，这个程序不在我们的保险范围内，“他告诉中央社。
他和他的家人几年前去过槟城度假，并享受了这段经历。
弗莱彻先生指出，槟城离珀斯不远，天气也差不多。他补充说，加上美丽的海滩，友好的人民，美味的食物，优质的酒店和实惠的医疗设施，槟城是一个不错的选择。
马来西亚的医疗旅游业蓬勃发展。 2018年，约有120万人访问该国寻求医疗 – 而这一数字正在增长。
在马来西亚，槟城是最好的医疗旅游目的地。北部州占该国医疗旅游收入的40％至50％，这对当地经济产生了许多乘数效应。
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根据马来西亚医疗保健旅行委员会（MHTC）的数据，仅在2017年，槟城的医疗保健行业就创造了约5亿令吉（1.65亿美元）的收入。
槟城医疗旅游业的成功因素包括相对实惠的私立医院，其利基营销策略，以及酒店和商场等配套基础设施。
目前，这种繁荣似乎将继续，医院将积极扩张，州政府决心鼓励更多的健康游客。
但专家告诫说，如果不采取措施更严格地规范行业，医疗旅游可能会对公共卫生系统造成祸害。
槟城医疗旅游的竞争优势
MHTC表示，虽然包括新加坡和泰国在内的其他地区性公司已有20年的领先优势，但马来西亚在医疗旅游领域的表现也很出色。
其首席执行官谢内阿里指出，邻国不断上升的医疗成本有助于加强马来西亚作为医疗保健目的地的地位，因为它提供更实惠的价格。
她补充说，特别是槟城拥有整个医疗旅游生态系统。
“优秀的医院，世界一流的优质医疗服务，端到端的患者服务，更不用说能吸引医疗游客及其家人的优质酒店和其他设施。”
“槟州政府正致力于发展和改善该州的旅游业（包括医疗保健旅游业），因为它占国内生产总值（GDP）的比例很高，”她说。
在总数中，印度尼西亚人是槟城各种医疗机构中寻求医疗的最大入境游客群体。
对此有贡献的是槟城在天气，食物，文化和语言方面与印度尼西亚的相似之处。它还有几个印尼城市的直达航班。
旅游发展，艺术，文化和遗产的国家执行委员Yeoh Soon Hin先生告诉CNA：“与泰国相比，槟城与印度尼西亚相比具有文化和语言相似的优势，而在新加坡则具有成本优势”。
公共政策咨询公司Bower Group Asia的分析师Heikal Rosnan先生指出，虽然第11个马来西亚计划已将槟城，柔佛和马六甲确定为医疗保健中心，但两个南部各州距离超越槟城的地位还有一段路要走。
“这主要是由于槟城拥有强大的电子和旅游业，使其具有明显的优势，”他说。
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市场策略
槟城的医院有一个独特的策略来吸引医疗游客。
例如，岛医院 – 位于乔治城的一个拥有300张床位的私人医疗设施 – 将自己称为“医疗旅游友好型”。
据MHTC称，去年，岛屿医院接收了马来西亚21％的印度尼西亚医疗游客，这是该国最高的。
岛医院的这些医疗游客所寻求的流行治疗方法是整形外科，胃肠病学，一般健康检查和心脏病学。
其营销和患者服务主管Dennicce Chia表示，医院通过提供健康检查和其他临床调查的当天结果来优先考虑患者的便利性。
“我们还在星期天提供健康检查服务，”她说。
她补充说，该医院与长期合作伙伴合作，帮助管理患者的流入，例如协助预约和旅行安排的医疗代理人。
来自棉兰的印度尼西亚患者Purwanto先生在Island医院寻求心脏病治疗，他说他从他的姐姐那里听说过Penang，他曾在该州另一家医院寻求治疗。
“与印尼相比，这里的等待时间更短。它也更实惠，我得到更好的护理质量，“他补充道。
酒店，MALLS补充医疗旅游业
大多数医疗旅行者很少自己出国旅行。他们与家人或亲人一起抵达，这就是酒店和零售商等配套服务发挥作用的时候。
医院附近的购物中心和酒店都渴望根据这些医疗保健旅行者的需求量身定制他们的产品。
例如，G Hotel Gurney和G Hotel Kelawai酒店以“后处理友好”而自豪。
由于与槟城的私立医院合作提供特别住宿套餐，两家酒店的医疗游客，尤其是来自印度尼西亚的医疗游客的入住人数激增。
酒店的传播总监Christina Tan女士告诉CNA，两家酒店都很方便，因为它们位于医院，购物中心和众多餐馆附近。
同时，位于槟城岛西南部的商务酒店Olive Tree Hotel酒店适合残疾人士入住。
“我们有住宿和公共厕所，迎合残障客人。我们是槟城唯一一家为残疾人分配了两个房间的酒店，“酒店营销传播经理林惠辉女士说。
与此同时，海峡码头（Straits Quay）是游客增加的商场之一，特别是那些来自印度尼西亚，中国和泰国接受治疗的游客。
Straits Quay零售码头开发商Eastern＆Oriental Berhad的集团项目和房地产投资总监Emily Teh女士表示，医疗游客通常会花费在食品和饮料，水疗，反射疗法和生活方式产品上。
“零售码头一直在优化商场内的医疗基础设施，通过引入租户来满足那些寻求言语治疗，生育治疗，脊椎按摩治疗或缓解其他相关医疗条件的人的需求，”她补充说。
前方的路
槟城的医疗旅游业并非没有挑战。
在“土耳其公共卫生杂志”的一篇论文中，周生龙博士重点关注进口传染病的风险以及医疗旅游对当地患者的公共医疗保健的影响。
槟城西南区卫生办公室的地区流行病学官员指出，印度尼西亚是仅次于印度的世界上第二大肺结核病例。
因此，他提醒说，在槟城寻求第二意见的印度尼西亚患者通常不会将他们的初步诊断报告为传染病，因此对在槟城处理他们的个人构成潜在的健康风险。
他还警告说，外国患者在访问期间住在住宅区时，可能会将感染传播到当地社区。
周医生指出，由于私立医院的资源有限，医护人员转介到公立医院，也对已经过度劳累的政府医务人员造成了更大的压力。
“向外国患者提供医疗服务作为商品可能会加剧内部人才流失，从而将医疗保健专家从公共服务部门转移到私营部门，从而减少了对当地患者的医疗服务，”他写道。
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目前，医院似乎看好他们的前景。
国家执行委员杨先生指出，该州的每一家医院都在增长或正在扩张，这证明了槟城医疗旅游业提供的强大价值主张。
Chia女士表示，特别是Island医院正着手进行扩建项目，将其现有设施的容量扩大一倍。
未来，它将成为一个综合医疗中心，拥有医疗旅游酒店和医疗商场。
杨先生表示，虽然槟城在吸引医疗游客方面表现良好，但仍有一些“结构性问题”需要解决。
“（这些问题的例子包括）患者及其护理人员的签证入境和延期要求，航班连接和通道可以提高槟城作为医疗旅游目的地的吸引力，”他说。
州政府正在研究的事项包括建立更直接的航班，这是开拓新市场的关键。
“槟城将努力渗透新市场，使其对印尼市场的依赖多样化。在短期内，中国代表了一个巨大的集水区，而新加坡也有很大的潜力，“杨先生说。
