今年对于瑰丽酒店及度假村来说是激动人心的一年，该公司计划扩大其在卡塔尔、日本、奥地利和荷兰等主要市场的影响力。 酒店集团 她是瑰丽酒店及度假村 (Rosewood Hotels & Resorts) 总裁拉达·阿罗拉 (Radha Arora)，一位拥有 30 多年奢华酒店领导经验的行业资深人士。
Radha Arora 坐下来 峰值 分享他对酒店业的个人见解，以及瑰丽品牌为何如此受度假者欢迎的看法。
最近什么激发了你的旅行兴趣？
从我童年的记忆开始，旅行和探索新目的地就一直激励着我。我很幸运，我的职业激发了这种热情，无论是参观新的令人兴奋的项目、与我们的团队会面，还是仅仅发现一个新的目的地。
每个地方都有独特的故事和传统，这些故事和传统让我深受启发。通常，通过与同事的对话，我能够发现每个目的地最棒的一面。
您现在在酒店业关注的机遇是什么？
对于 Rosewood 来说，这是一个激动人心的时刻，因为我们专注于在全球主要市场拓展品牌。今年，我们将进入三个新市场，分别是日本的 Rosewood Miyakojima、卡塔尔的 Rosewood Doha 和荷兰的 Rosewood Amsterdam。Rosewood Schloss Fuschl 也将加入该品牌，成为我们在奥地利的第二家酒店，与 Rosewood Vienna 一起。
我们发现，客人绝对优先考虑那些对可持续发展和社会影响持透明态度的品牌。可持续发展和以人为本不再是可有可无的，而是一种必须。
我们推出 Rosewood Impacts 作为构建人与地方相互丰富未来的战略途径，并制定了雄心勃勃的目标，以支持我们所属的环境和社区为使命。
由于最近在慕尼黑有新店开业，您能否向我们详细介绍一下选择地点的决策过程？
我们决定开设 Rosewood Munich 酒店，是因为这座城市拥有丰富的文化遗产、充满活力的艺术氛围以及在欧洲的强大经济影响力。慕尼黑作为创新中心的声誉，加上其风景如画的景观和历史魅力，使其成为 Rosewood 酒店开设分店的理想地点。
该酒店位于市中心，地理位置优越，靠近玛利亚广场、英国花园和著名的购物大道马克西米利安大街等主要景点。该酒店横跨两座标志性建筑，位于前巴伐利亚州银行总部内，将现代设计与经典巴伐利亚元素完美融合。
您认为是什么让 Rosewood 品牌获得如此巨大的成功？
我认为瑰丽酒店的成功源于我们致力于建立人与地方之间的联系。我们的目标是让人们更接近每个目的地的灵魂，这样他们就能更深入地了解每个地方的艺术、设计、社区和品味。
正是这些联系创造了瑰丽酒店的魔力——超越平凡，带领客人踏上远超预期的旅程。正是客人和我们员工之间的个人联系，让人们再次光顾。我们真的想了解我们的客人。从客人的个性、故事和个性中汲取灵感，带领他们踏上超出预期的旅程。正是与地方的更深层次的联系，成就了瑰丽酒店 经验 独特的。
集团如何确保其所有资产保持最新状态？
在设计酒店和宾客体验时，我们采取非常个性化的方法。我们非常谨慎和慎重地考虑在何处引入每个概念，确保它不仅能引起入住我们酒店的宾客的共鸣，还能引起当地社区的共鸣。
此外，我们非常重视我们的项目安排，以确保我们能为客人提供每个城市的最佳体验。例如，在香港，我们将在巴塞尔艺术展期间举办一系列活动，邀请客人、当地人和游客参加精心策划的艺术讲座，与一群受人尊敬的演讲嘉宾一起，让客人在这个繁忙的香港时刻接触文化。
您能否向我们详细介绍一下 Rosewood Residences 的情况？该服务针对哪些人群？以及游客可以期待什么？
除了开设新酒店外，我们还专注于继续拓展我们的品牌住宅业务——瑰丽府邸。这一系列独特的住宅别墅、庄园住宅和精致服务式公寓满足了我们品牌忠实拥护者的独特需求和精致生活方式。
在过去两年中，我们的项目数量增长了 200% 以上，并在主要市场宣布了六个独立住宅开发项目。这些住宅旨在为业主提供住宅生活和超豪华酒店的完美结合，提供宽敞典雅的住宿、个性化服务以及餐饮、健康设施、健身中心和礼宾服务等专属设施。
热情好客对您来说意味着什么？
对我来说，良好的待客之道不仅仅体现在产品上，更体现在员工身上；这是一种创造难忘时刻的艺术，能给人留下持久的印象。它关乎创造真实而非凡的体验，与客人建立超越预期或期望的联系。
这 故事 原文刊登于马来西亚The Peak。
