实现包容性旅游 – 专栏 – 欧亚评论

致力于满足残疾人需求的细分市场构成了全球旅游格局的重要且新兴的组成部分，人工智能和数字工具在促进无障碍和包容性方面发挥着越来越关键的作用。

根据世界卫生组织 (WHO) 的预测，大约有 6.5 亿人（占全球人口的 10%）患有残疾。 这一分类不仅涵盖身体活动能力的挑战，还涵盖一系列难以察觉的疾病，例如精神健康障碍、听觉和视觉障碍、认知差异、神经多样性（包括自闭症）、感觉和情感障碍以及认知和神经障碍。

认识到残疾旅行者是全球旅游领域中一个重要但被忽视的群体，可能会对马来西亚的旅游业产生深远的影响。 随着世界各地的旅游目的地越来越多地调整其运营框架，以适应残疾游客的多样化需求，马来西亚有望通过采用包容性和无障碍的旅游产品方式来获得回报。

残疾人每年在旅行上花费 582 亿美元，显示出丰富的商业领域，尤其是在美国。 尽管它们做出了巨大贡献，但许多障碍阻碍了它们与旅游业的无缝融合。 这些问题包括住宿条件差、交通有限以及机场和航空公司工作人员对残疾的无知。 航站楼和登机口之间的距离较长，使得残疾旅客的通行变得更加困难。 残疾人专用房间可以促进马来西亚的旅游业。 通过优先考虑可达性和调整商业策略，当地旅游业可能会吸引新的受众，从而促进经济增长和多样性。 巴西南部巴拉那州首府库里蒂巴优先考虑残疾人友好型旅游业，特别是其植物园（感官花园）。

人工智能和数字技术可以帮助克服这些障碍。 人工智能驱动的解决方案可以确定大型数据集中的残疾人出行偏好和无障碍需求。 旅游公司可以通过使用机器学习技术来优化这一人群的客房和交通。 数字工具还可以提高机场和航空公司工作人员的残疾意识。 通过互动培训模块、增强现实模拟和虚拟现实场景，员工可以沉浸在现实生活中的受损旅行者体验中，从而学习同理心并提供更好的服务。

人工智能驱动的导航系统还可以缩短航站楼与登机口的距离。 这些设备通过提供实时指导和个性化路线建议，帮助残疾旅客自信、独立地驾驭复杂的机场布局。 人工智能和数字技术可以消除旅游业中残疾人包容性的障碍。 这些新技术可以帮助利益相关者释放这个服务不足的市场部门的潜力，并通过创造更具包容性和便利性的旅游环境来改善所有游客的旅游体验。