随着 2023 年旅行需求的持续增长，马来西亚航空公司选择 GrowthOps Asia 重新推出其网站 malaysiaairlines.com。 GrowthOps 建立在领先的企业客户体验平台 Adobe Experience Cloud 之上，还帮助重新构想了客户如何满足与旅行相关的需求而与网站互动。
新网站将逐步推出，最终惠及 17 个国家的客户并支持 11 种语言。 从 4 月 17 日推出的马来西亚开始。
马来西亚航空公司的目标是改善整体数字客户旅程——从旅客访问网站搜索和预订机票的那一刻到在航班当天体验无忧在线办理登机手续。
这种新的客户体验将由 Adobe Experience Cloud 提供支持，它在过去 10 年一直是马来西亚航空公司的主要营销技术平台。
网站的主要改进包括：
根据用户过去的活动（例如已完成的预订、目的地搜索历史和其他网站活动）提供具有最相关主题和目的地的个性化内容
完全响应和快速加载的网站经过优化以在任何设备上启动
改进的搜索功能和用户友好的导航界面，使用户可以准确找到他们正在寻找的内容
嵌入式 Adobe Analytics 功能可改进马来西亚航空公司营销团队审查客户体验数据的方式，以根据客户偏好优化浏览体验并跟踪营销活动的有效性
在重新设计网站时，GrowthOps 还改进了包含营销相关和促销内容的页面，以向访问者提供有关其目的地的有趣且引人入胜的信息。 改版网站的灵感来自“热情好客之窗”的概念，在设计中嵌入鼓舞人心的目的地图片和标志性的马来西亚蜡染，反映了通过旅行体验马来西亚热情好客的承诺。
在整个项目中，马来西亚航空公司和 GrowthOps 的共同目标一直是倡导推动技术发展的经验，而不是相反。 这确保了客户体验是所有实施的核心，并且通过当前的合作伙伴关系，为马来西亚航空公司的旅客提供正确体验的机会为正确的解决方案实施提供了动力。
“我们很高兴这一数字化转型之旅的关键部分现已上线，供我们的客户享用。 一个专注于改善希望通过我们标志性的马来西亚待客之道探索该地区和世界的旅客的客户体验，“马来西亚航空集团（MAG）集团首席数字和技术官 Clarence Lee 说。
“通过这一举措，GrowthOps 在设计、技术和分析能力方面带来了正确的成熟度，将我们的平台提升到一个新的水平。 我们期待在我们的合作过程中做出同样水平的承诺。”
“能够参与这样一个激动人心的项目并帮助改善旅客在访问马来西亚航空公司网站时的体验，真是太棒了。 作为一名自豪的马来西亚人，在该国最知名的网站之一工作，这是一个我们必须在没有任何偷工减料的情况下按时交付的项目，”GrowthOps Asia 咨询区域主管 Tng Boon Keong 说。 “旅行者的旅程从他们开始搜索目的地的那一刻开始，因此，我们希望为网站用户提供愉快、顺畅和无缝的体验，以安排旅行中最不可或缺的方面之一。
旅行——他们的航班。”
