我的机票费用翻倍了，我无法获得退款

亲爱的旅行疑难解答者： 我从 GoToGate 预订了四张亚航从新加坡飞往马来西亚吉隆坡的机票。该网站显示的价格为 400 美元。在我填写完我的详细信息后，网站出现了延迟，1,002 美元的新价格通过我的移动浏览器中的另一个窗口弹出。

我不想再进行此预订，但还不清楚如何取消。 GoToGate 从我的信用卡中扣除了 1,002 美元。我查看了亚航网站，同样的机票价格为 500 美元。这意味着 GoToGate 将门票加价 100%！

我当天打电话给 GoToGate，一位代表告诉我他们不能退票。他们建议我联系亚航。但是亚航代表说我必须通过 GoToGate 才能退款。你能帮助我吗？

——Lai Mun Yip，新加坡

回答： 机票价格不断变化，但在您按下“预订”按钮后它们应该不会改变。这绝对是不寻常的。

在订票时要格外警惕也很重要。除非您确定价格，否则请确保不要购买门票，正如我已经提到的，价格可能会在您预订前的时刻发生变化。

这是应该发生的事情。在您点击票价和预订机票之间，GoToGate 应该明确询问您是否要继续购买。只有这样，它才应该向您收取 1,002 美元。

相反，当在线旅行社决定更改价格时，您已经选择了票价并通过填写乘客姓名完成了购买。

GoToGate 并未标记您的门票。很有可能航空公司已经用完您看到的票价，而 GoToGate 只是在更新价格。但是，事实证明，你的故事还有更多。

GoToGate 等在线旅行社有其用途。您可以通过 GoToGate 等网站进行简单的价格比较，以快速找到最低票价。有时，在线代理商还可以提供有吸引力的一揽子交易，帮助您节省更多的钱。但我也收到了很多关于他们的客户服务投诉。它们通常表现得像笨拙的自动售货机，至少在服务方面是这样。

GoToGate 是 Etraveli Group AB 旗下的一家欧洲在线代理机构。我在我的消费者权益保护网站上列出了 GoToGate 客户服务经理的姓名、电话号码和电子邮件地址，艾略特网站. 向其中一位经理发送一封简短、礼貌的电子邮件可能会为您解决此问题。

我代表您联系了 GoToGate。一位代表回应说：“由于人为错误，我们向客户提供了错误的价格。我们现在已经邮寄道歉，也会全额退还客户的机票。”

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