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Agoda 的 Rocket Travel 发布的新报告概述了旅行如何在商品化市场中提高忠诚度
新加坡, 2024 年 11 月 19 日 /美通社/ — 根据 Agoda Rocket Travel 的最新报告，由于该行业能够通过高度个性化的客户体验建立忠诚度，基于旅行的忠诚度计划继续受欢迎。
Agoda 的火箭旅行 2025年 趋势报告显示，从 2020 年到 2023 年，仅排名前五的航空公司忠诚度计划的估值就平均增长了 7.75%，而金融服务领域的一些旅行忠诚度计划的价值自 2019 年以来增长了两倍。
“与其他行业不同，旅游是人们投入情感的事情，”他说 达米安·普菲尔希， Agoda 的战略合作伙伴部门 Agoda 的 Rocket Travel 负责人。 “通过提供客户真正关心的真实体验，品牌可以更轻松地将交易关系转变为与客户的长期合作伙伴关系。”
尽管该报告指出，由于福利减少，许多客户忠诚度计划在疫情过后的客户满意度有所下降，但现在有机会通过更具吸引力的在线体验重新点燃客户热情。 对于使用 Rocket Travel by Agoda 解决方案的品牌，一些合作伙伴发现 40% 的忠诚用户多次预订。
达米恩表示：“数字旅游平台经过独特设计，凭借强大的搜索功能以及广泛的目的地和住宿选择，让客户可以设计自己的高度个性化体验，而且价格均以价值为导向。” “该技术也是高度可定制的，因此品牌能够通过其主网站的所有外观和感觉为其忠诚客户提供愉快的体验。”
其他好处包括能够根据到关键兴趣点的距离进行搜索、查找可退款或灵活的旅行选项、根据定价数据和本地化语言进行过滤。与此同时，交互式工具会根据客户的喜好主动向他们推荐选项，例如为对价格敏感的旅行策划者提供大幅折扣，或为渴望积分的会员提供高收入潜力的选项，从而提高重复率并增加每位客户的长期价值。
达米恩说：“随着行业拥抱人工智能，这些个性化能力只会变得更强。”
该报告指出，基于旅行的忠诚度计划往往会吸引更高消费的客户，为企业提供了不仅提高客户参与度的机会，而且还可以从更高的客户终身价值中受益。
Damien 补充道：“我们的一位合作伙伴发现，他们参与度最高的忠诚度计划会员在其旅游忠诚度平台上的支出通常会增加 18%，这凸显了充分利用忠诚度计划的力量。”
该报告还探讨了基于旅行的忠诚度计划如何为合作伙伴提供利用辅助收入流的机会。
达米安说：“旅游忠诚度计划还为企业提供了灵活性，可以通过扩展到酒店、汽车租赁和地面交通等邻近垂直领域来增加辅助收入。” “例如，我们与一位合作伙伴密切合作，估计如果他们希望提供旅行保险作为附加服务，他们可以将增量收入增加约 120 万美元 早期的结果看起来确实很有希望。”
Rocket Travel by Agoda 利用其广泛的行业专业知识来指导合作伙伴制定忠诚度计划，与受众产生共鸣，建立忠诚度并支持可持续增长。通过明确关注个性化和灵活的产品，品牌可以在 2025 年及以后建立持久的客户关系并提升其市场影响力。
