马来西亚航空公司推出了一项新的行李自助服务报告功能，允许乘客在一天中的任何时间即时报告任何延误或丢失的行李。 新功能的推出是马来西亚航空公司实现端到端旅客接触点数字化并促进无缝旅行体验的雄心的一部分。
该功能允许马航乘客在安全和非接触式的环境中通过他们的个人设备（手机、桌子、笔记本电脑等）轻松地进行报告、跟踪和监控恢复过程。 乘客还可以与航空公司代表无缝沟通，以获取有关其报告的最新信息。 行李自助服务报告功能适用于所有马来西亚航空公司国内和国际网络的乘客。
马航集团首席营销和客户体验官刘寅美表示：“随着旅行需求持续飙升，旅客希望简化流程，马航随时准备伸出援手，以我们标志性的马来西亚热情好客. 我们希望通过数字化旅行者旅程来消除他们旅行的麻烦； 从办理登机手续时的生物识别面部识别、通过 Journify 购买好东西并将它们送到 KLIA 出发和到达乘客的登机口，以及现在在线报告和跟踪他们面临的任何行李问题。 这也是及时的，因为它让我们的乘客安心并放心，他们的需求得到了照顾，特别是在这个高峰期旅行时，因为全球许多机场在管理大量涌入的报复性旅客方面面临运营挑战。
我们一直在寻找改进服务的方法，而行李自助服务报告功能与我们为乘客提供全面和集成的端到端解决方案的努力相一致。 我们的非接触式服务的最新补充加强了我们为乘坐马来西亚航空公司旅行的客户提供安全、卫生和无缝旅程的坚定承诺。”
随着全球旅行需求的持续增长，行李自助服务报告功能的推出也进一步补充了航空公司确保其运营效率的努力。 该航空公司最近重申了其对不断改进管理客户查询的承诺； 将平均等待时间减少到 20 分钟以下，以解决通过其联络中心收到的查询。
作为集团更广泛的数字化路线图的一部分，该航空公司还通过其 MHexplorer 计划提供一系列产品来满足所有旅客的需求，包括学生，该计划提供全年机票折扣、额外行李限额、购物折扣、还有很多。
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