马来西亚航空公司致力于确保在旅游热潮中提供最佳客户服务 – Travel And Tour World

发表于：2022 年 6 月 20 日，星期一

自马来西亚于 2022 年 4 月 1 日重新开放边境以来，航空业在全球范围内得到了渴望恢复旅行的旅客的积极响应。 业内人士对这一积极进展表示欢迎，认为这是该行业复苏的关键一步； 经受住了大流行对其运营、财务状况和员工生计造成的影响。

全球旅行需求的增长也对国家航空公司马来西亚航空公司产生了积极影响，自宣布以来，马来西亚航空公司的机票销售和大多数航班的载客率都实现了 100% 以上的健康增长和 80% 的载客率。 然而，积极的情绪和旅行的激增并非没有挑战，包括对其联络中心的客户等待时间的影响。

随着高流失率和乘客量的增加，该航空公司在解决其员工数量激增的客户查询方面很容易受到挑战； 全球航空公司都经历过的现象。 作为一家参与不断发展、动态的 24 小时运营的航空公司，其员工继续积极工作，以确保对客户造成的不便最小化，即使在大流行期间也是如此，直到今天，它仍然优先考虑这一点。

马来西亚航空公司集团首席执行官伊扎姆·伊斯梅尔船长， 说，“我们的客户仍然是我们的重心，因此我们采取积极措施尽量减少他们遇到的任何不便，并将在这个关键时刻继续改善我们的服务交付。 马航将与我们的全球客户联络中心服务提供商密切合作，他们已表示他们共同致力于解决和改进影响马航整体客户体验的关键职能。”

该航空公司一直积极主动并采取必要措施，以确保其服务交付令人满意，以满足旅行需求。 自 2022 年 2 月以来，该航空公司已增加其联络中心客户服务人员数量，其座席人数增加了一倍以上，并不断尽最大努力加强其人员数量，以应对越来越多的接听电话。

尽管有显着增长，但马来西亚航空公司在管理客户查询方面取得了持续改进； 将平均等待时间减少到 20 分钟以下，以解决通过其联络中心收到的查询。 作为确保及时有效地解决客户查询的承诺的一部分，该航空公司还将免除等待时间超过 10 分钟的客户的线下预订费用，立即生效。

作为国家航空公司，马来西亚航空公司继续采取积极措施，以确保其能够继续满足不断增长的消费者需求、提供有吸引力的票价、恢复和推出新的令人兴奋的航线，同时确保其服务质量不受影响。

该航空公司重申其在其运营中确保提供最佳客户服务的承诺，以更好地服务于马来西亚热情好客的客户。

资料来源：- 马来西亚航空公司

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