采访 Zahira Tahir，HRSEA 新闻，ETHRWorldSEA

虽然女性在整个亚太地区的旅游劳动力中所占比例高达 53%，但她们通常仍集中在薪酬较低的职位，工作条件也很差。 这 行业 它以其浮华和魅力而广为人知，但对于大多数正在努力克服持续歧视的女性劳动力来说，这也是一条死胡同。 与他们的男性同行相比，他们经常出现在高层和 领导 职位，整个行业的女性都在努力应对工作中不充分的规定和政策。

鉴于大流行如何恶化该地区女性旅游劳动力的社会经济状况，我们邀请 扎希拉·塔希尔，马来西亚 Universal Holidays Travel & Tourism 的首席执行官兼创始人，分享她对该行业在赋予女性劳动力权力方面的立场的看法。 领导人讨论了仍然影响妇女参与旅游业的许多挑战和问题，并审议了一些可以实施的具体措施，以确保在整个地区实现更大程度的性别平等。

Zahira 从一家航空公司开始在旅游业工作了 23 年，并于 2010 年成立了 Universal Holidays Travel & Tourism。 扎希拉 (Zahira) 带领公司成为 马来西亚旅游局入境金奖 2017 年、2018 年和 2019 年连续 3 年获得 MICE。2019 年，她还被授予旅游业最具影响力的女性领袖（CMO India）和亚洲女性领袖， 世界女性领袖大会 第 10 版新加坡。

以下是采访中的一些重要见解：

过去几年教会了我们同理心、弹性和协作领导力的价值，女性领导者在所有领域都进一步接过接力棒。 女性领导者在不同行业的企业中驾驭，甚至在行政决策方面胜过男性同行。 压力下的领导对你意味着什么？

对我来说，压力下的领导能力就是在艰难时期做出艰难的决定。 您可以在正确的时间做出正确的决定，但只有在艰难时期和危机期间，领导才能真正占据主导地位。 人们认为女性领导者非常情绪化，但我相信正是这些情绪导致了在艰难时期做出的一些最佳决定。 他们有能力在做出决定时将同理心和实用性结合起来。 我始终相信，做出业务决策很容易，但要做出能够创建一支有足够能力在充满挑战的时期解决问题的更好团队的业务决策，就没那么容易了。 作为女性领导者，我们需要做出不仅对企业而且对团队最有利的决策。

随着 DE&I 成为组织的头等大事，您认为这将如何影响高级管理层女性高管的聘用，尤其是整个旅游业？

DE&I 现在在整个旅游业中更为重要，尤其是当我们谈到较低级别的女性时，例如客户服务或其他文职职位。 旅游业是一个艰难的行业，因为我们需要在一时冲动下做出决定。 一段时间以来，许多公司开始通过在不同级别分配一定的名额来为女性提供更多机会。 但除了报价分配之外，我认为还有很多工作要做，而且我们做得还不够。 然而，作为女性，我们也需要为自己创造一条价值链，并确保我们成为组织不可或缺的一部分。 我们必须塑造专业形象，才能晋升到更高的职位。

当今女性在旅游行业面临的最艰巨挑战是什么？ 组织如何才能最好地准备限制这些障碍并为女性劳动力纳入更具包容性的政策？

作为女性，我们面临的主要挑战是信任。 不幸的是，人们不相信女性能做出更好的决定。 女性不被信任去做更大的事情，或者担任男性主导的工作角色。 因此，信任仍然是我们目前需要解决的关注话题。 我也相信我们拥有丰富的人才，但我们面临着缺乏机会，要创造这些机会，我们需要开始解决很多问题。

例如，人们说女性无法创造工作与生活的平衡，但我相信女性以惊人的方式创造了这种平衡。 因此，我们需要营造一个确保性别平等、薪酬平等、弹性工作时间、产假等的工作环境。为了鼓励更多的人才加入我们，我们需要创造一个对每个人都具有灵活性和包容性的工作环境。

您对可持续工作场所文化的定义是什么？ 哪些文化维度能够丰富我们未来的人才，尤其是在混合工作环境中？

不幸的是，在我们所在的地区，高层管理人员和员工之间的差距非常大。 我们无法培养人才，因为我们需要处理庞大的指挥链。 这可以通过开放的概念来解决。 我们必须创造一个非常集体的环境来激发团队合作。 当我们谈论在混合工作环境中工作时，如果您单独工作，学习曲线就会停止。 但如果你作为一个团队工作，团队成员之间就会有可靠性，你会学到很多东西，收获很多。 团队中涉及很多指导和学习。 所以，这一切都是相互关联的。 首先，你应该缩小公司内部的差距，然后开始团队合作。

虽然商业环境正在经历巨大的范式转变，并且仍在继续，但团队合作、沟通和建立关系的有效价值是保持业务连续性的因素。 当危机袭击企业时，您最看重的战略有哪些能够促成变革？

当大流行来袭时，它对世界造成了相当严重的影响，旅游业被击倒，我们跌倒在地，我们不知道该预测什么。 所以我们不得不做出一些艰难的决定，我们不得不解雇很多人。 但我非常坚定地决定保留核心团队，因为如果业务必须恢复，我一个人永远做不到。 我很难雇用新人，因为新雇用的人不了解整个过程或公司的愿景。 因此，迄今为止做出的最艰难的决定是用带薪的方式维持核心团队。 但我也相信，这是当时的一项投资，在市场重新开放时帮助了我们，我们与一群经验丰富的人一起重新开始了一切。 因此，当边界重新开放时，我可以再次旅行，因为我知道我们拥有一支经验丰富的专业团队，他们知道需要做什么。 能带你走出危机的就是团队。

我们如何衡量多代劳动力的文化愿望？

我们很难适应多代劳动力的需求，无论是 GenZ 还是千禧一代。 因此，我们努力提供一个开放、灵活且有趣的工作环境。 确保灵活性和愉快的工作环境是最好的前进方式，因为它可以帮助我们的员工挺身而出，以更好、更开放的方式相互协作。 我们还看到整个旅游业出现了零工经济，这为我们简化了很多任务。 很多员工都在要求零工。 旅游业是最早引入零工概念的行业之一。 我们有兼职的导游。 所以我们已经有了这个概念，而且最近我们看到它变得更加突出。

您对女性专业人士有何建议？ 他们必须如何为达到跨行业领导地位铺平道路？

不要被吓倒！ 仅仅因为我们是女性，任何人都没有权利让我们感觉不那么重要。 我们每天都与不同类型的人打交道，有些人只是不想先与您交谈，因为您是女性，而且这种情况仍在世界许多地方发生。 创建你自己的角色和增加价值的个性，归根结底，如果你有这种个性，你就可以从那里进化，没有什么能阻止你。