涌向马来西亚万豪国际集团旗下度假村和酒店的旅客为该集团在 Covid-19 之后的表现强于预期做出了贡献，因为该集团正在积极扩大其在该国的投资组合。 万豪已经确认了到 2030 年的 26 份酒店开业管理合同。
“到 2022 年，我们预计 RevPAR（每间可用房间的收入）将恢复 80% [for Malaysia] 因为边界正在重新开放。 我们认为我们可以达到 2019 [level] 作为今年 10 月的市场，”万豪国际新加坡、马来西亚和马尔代夫地区副总裁 Rivero Delgado Ramos 在接受《The Edge》采访时表示，并指出国内需求强劲。
“旅行者喜欢地理位置优越的酒店，并愿意在客房和餐饮上花费更多。”
与丽思卡尔顿、瑞吉、JW 万豪、W、喜来登和威斯汀等品牌运营商的全球业绩相比，马来西亚的预期运营数字是不错的。
万豪国际公司的第二季度收益在 8 月 2 日超过了华尔街的预期，该公司曾表示，与去年同期相比，全球 RevPAR 增长了 70.6%，美国和加拿大增长了 61.1%，国际市场增长了 87.8%。 它还引导第三季度的收益好于第二季度。 据报道，万豪首席执行官安东尼卡普阿诺告诉投资者，“消费转向体验而不是商品，持续的高就业率以及全球大多数市场取消旅行限制和开放边境正在推动旅行”。
RevPAR 的增加通常意味着平均房价或入住率正在增加，或两者兼而有之。
更重要的是，即使航班尚未满负荷运营，运营数字也会更好。 “国际航班通达率仍然在 44% 左右； 我们远远落后 [capacity] 2019 年的水平，”德尔加多指出。 “尽管没有充分的飞行能力，但商业需求正在恢复强劲。 客人期待回到我们的酒店并与我们共度时光。”
万豪集团度假村已经看到客人每天每间客房的消费“大幅增加”。 德尔加多说，不仅国内游客数量增加了，他们的消费也增加了。 “这是一种生活方式和必需品，与以前（旅行）过去被视为奢侈品不同。”
“我相信在年底之前，我们会非常接近 [to]，如果不是在与 2019 年相同的水平，”德尔加多说，并补充说，这种复苏速度可能意味着万豪将能够在 2023 年享受更好的一年。
大流行之后，国内市场的需求出现了两位数的增长。 德尔加多说，随着中国边境仍然关闭，国内市场仍然是该集团在马来西亚所有目的地的关键参与者。 她预计，这一趋势将在 2023 年持续下去。因此，万豪正将全部精力集中在国内旅游上。 值得注意的是，在大流行之前，中国是马来西亚第二大外国游客到达市场。
从今天的 31 家酒店增加到 2030 年的 57 家
随着国内市场的需求，万豪不仅国内数据库有所改善，国内业务也有所改善。 例如，它的美里、姆鲁和哥打京那巴鲁市场在其忠诚会员中变得越来越繁忙。 而在东南亚，万豪的管道仍然是马来西亚最大的，超过 40% 位于豪华和高档次。
“七年前，我们没有那么多酒店，但现在每年运营和开业的酒店数量惊人……我们在马来西亚有 26 个活跃项目 [and] 现在正在评估施工。 最大的支持者是与我们一起成长的现有酒店业主。 我们当然看到了在这里多年存在的成果，我们的计划是稳健、强大且非常健康的，”德尔加多说。 已确认的 26 份酒店管理合同将从现在到 2030 年开放。
今年，万豪将其客房组合从 2021 年底的 10,868 间扩大到 899 间。
拥有 300 间客房的 Le Meridien Petaling Jaya（原新世界酒店）开业后，万豪将在年底前新增一间拥有 225 间客房的雪兰莪州实达阿南万怡酒店和一间拥有 284 间客房的马六甲万怡酒店，以及Tribute Portfolio 酒店拥有 90 间客房。
吉隆坡万丽酒店拥有 913 间客房，位于吉隆坡 Jalan Sultan Ismail 和 Jalan Ampang 的拐角处，将于明年重新推出。 该酒店目前正在进行翻新和翻新，将拥有文艺复兴（400 间客房）和吉隆坡喜来登四点酒店（513 间客房）品牌。
拥有 239 间客房的 The Perhentian Marriott Resort & Spa 和砂拉越的 Sheraton Kuching 计划于 2024 年开业。上周四，万豪与 Hap Seng Consolidated Bhd 签署协议，于 2024 年开设拥有 352 间工作室的吉隆坡万豪行政公寓。
迄今为止，万豪在马来西亚拥有 18 个品牌的 31 家管理酒店和度假村以及 5 家特许经营酒店。 它在吉隆坡、雪兰莪、槟城、兰卡威、柔佛、彭亨、沙巴和砂拉越拥有物业，并将于今年在马六甲首次亮相。 顺便说一句，它在该地区的投资组合正在扩大。 万豪将于今年在亚太地区开设其第 1,000 家酒店。
在马来西亚的 18 个品牌中，选择的服务品牌有 Aloft、Courtyard by Marriott、Element、Fairfield by Marriott 和喜来登四点； 高端品牌包括万豪酒店及度假村、艾美酒店、万丽、喜来登、威斯汀酒店及度假村和 Tribute Portfolio； 奢侈品牌有 JW 万豪、丽思卡尔顿和瑞吉。
当被问及 Residence Inn 和 TownePlace Suites 等提供全套厨房设施并为长期住宿客人提供服务的品牌是否会在马来西亚运作时，德尔加多表示，所有品牌都将在马来西亚运作，因为它们各自迎合不同的目标市场。 然而，为了能够将这些品牌带到马来西亚，人们必须确保市场已经为它们做好了准备。
挑战
即使该集团预计复苏，它也并非没有挑战。 随着行动管制令解除后，旅游已恢复，酒店业正面临劳动力短缺问题。 例如，一些客房库存超过 200 间的酒店不得不关闭部分楼层，因为他们没有足够的员工来管理人群。
因此，德尔加多表示，万豪正在努力吸引、留住和培养人才。 这包括提供激励措施，例如灵活的工作安排以及职业发展，告别作为服务员加入的人将继续担任服务员的时代。 因此，万豪正在开展一个试点项目，看看员工是否可以做两份工作。 “与其让他们加入一个部门，我们将看看他们是否可以加入两个或三个部门，然后我们将看到它的结果，”她说。
“我们已经做好了应对潜在衰退的准备，因为我们制定了可靠的计划来推动我们前进并实现我们的业务目标。” 同时，集团不断适应、创新和拓展业务。
她说：“随着家人和朋友团体旅行，我们看到团体预订量有所回升，这传统上一直是公司的主要推动力，”她补充说，这有可能抵消休闲需求的任何潜在平稳或潜在衰退中的定价能力。
同时，为了保持领先地位，除了提升宾客体验外，万豪还专注于“数字优先战略”，因为它认为社交媒体平台是直接与各个市场的宾客联系的最有效方式。 “我们专注于通过万豪旅享家、万豪旅行计划和万豪旅享家时刻提供品牌体验。
“社交媒体让我们能够不把注意力吸引到自己身上，而是让我们的客人成为他们自己的焦点。 我们创建用户生成的内容来吸引千禧一代和 Z 世代的注意力，因为他们更加自发并且不接受老式的旅行规范，”德尔加多说。
万豪还与 GrabFood 合作，并在其连锁酒店中拥有 14 家参与餐厅。 如果这种势头继续下去，它将成为业内最早摆脱 2020 年和 2021 年艰难大流行年的公司之一。
