“我们机组人员和乘客的安全始终是重中之重。为了尽量减少航班取消带来的不便，亚航提供标准恢复选项，以确保一旦情况好转，乘客的旅行计划可以顺利进行。我们正在与航空当局密切合作，通过注册短信、电子邮件、亚航 MOVE 应用程序和我们的社交媒体平台及时与乘客分享相关信息”， 亚航菲律宾国家通讯及公共事务主管副驾驶 Steve Dailisan。
亚航还为航班被取消或延误超过 3 小时的乘客提供以下选择：
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信用账户：将航班预订的价值保留在乘客的亚航 BIG 会员账户中，以便将来乘坐亚航旅行时兑换，兑换期限为签发日期起 730 个日历日（2 年）。新预订的旅行日期可以是 airasia.com 上公布的航班时刻表内的任何日期；或
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全额退款：获得相当于您预订金额的全额退款，退款方式为原始付款方式。退款请求可通过 support.airasia.com 上的 AskBo 提出。通过旅行社（包括在线旅行社）进行的预订的退款必须通过进行预订的旅行社进行。
希望在线更改预订的客人可以前往 亚航 MOVE 或 airasia.com。从可用类别中，点击“预订变更”，然后点击“航班变更”，最后点击“我的航班已被亚航变更”。从那里，只需按照说明更改您的预订即可。
菲律宾亚航建议乘客定期监控 airasia.com/flightstatus 了解航班状态、更新信息和其他重要公告。
