结合新的策略来吸引游客

这 马六甲州政府一直忙于确保2024年马六甲旅游年的成功。它于5月21日至26日在菲律宾马尼拉和达沃举行了宣传活动，并与80家菲律宾旅行社合作，提供明年到马六甲旅游套票约120,000名游客。

国家旅游、遗产、艺术和文化委员会主席拿督阿都拉萨阿卜杜勒拉赫曼在最近在马六甲国家文化艺术部综合大楼举行的 Gegaau Seni Budaya@Malacca 项目开幕式后透露了这一消息。

他还表示，除了欧洲和中东国家外，还将在东南亚推广“马六甲旅游年2024”的活动将扩展到文莱和印度尼西亚，以实现明年到访马六甲的840万游客的目标。

他补充说，该州的行业参与者将向参与菲律宾出境游的外国旅行社提供各种旅游套餐。

然后，他将注意力从外国游客转移到国内游客身上。

他说，Gegau Seni Budaya@Malacca 计划旨在保护传统遗产宝藏。

为期两天的节目安排了各种人才培养计划和比赛，包括 Juara Pantun、Gasing 挑战、“马来西亚的色彩”表演：Cak Kun Cak 音乐剧、Miss Grand Kebaya Cilik 和角色扮演活动。

到目前为止，所做的努力是好的，是好的，应该继续下去。

但是，仍然需要更深入地了解旅游业以及吸引游客的因素，这样才能引入更新、更有效的策略，而不是继续采用更多相同的策略。

今年 3 月，国家旅游、遗产和文化委员会主席拿督穆罕默德贾拉尼卡米斯表示，目标是 2024 年接待 1870 万国内外游客和 234.8 亿令吉的收入。

但很少有人理解“游客”一词作为专业术语使用时的含义。

只有在马六甲过夜的游客才算作游客。

来到马六甲但没有过夜的游客是短途旅行者。

两者同等重要，前者有助于酒店的入住率，后者有助于光顾餐饮店。

然而，所有游客在购物上花费最多，他们可以在马六甲购买的产品应该大力推广。

请记住，除了短暂的观光或短暂的闲逛之外，公开展示的有趣景点和文化表演几乎没有收入或没有收入。

此外，我们应该认识到，最吸引外国游客的文化方面有一个方面，那就是他们自己的文化。

他们很想看看自己的人民在海外过得如何，他们的食物和菜肴的接受度，以及他们的文化对当地人口的影响。

马六甲很好地指定了一些街道，并将它们称为菲律宾街、新加坡街、印度尼西亚街、泰国街、越南街、阿拉伯街等。

在吉隆坡，在 One Ampang Avenue 有一个 Korea Town，另一个在 Mont Kiara。

几年前，当我的澳大利亚兄弟与他的妻子和她年迈的韩国父母一起访问吉隆坡时，我开车送他们到安邦大道一号。

令我意外的是，他的岳母从一个韩国女人开的店里买了很多韩国制造的衣服。

这是她们在马来西亚逗留的亮点，因为女性们亲切地交谈着，而且韩国的衣服以低廉的价格出售，比韩国便宜得多。

这位年长的妇女虽然远离首尔数千公里，但在吉隆坡却有宾至如归的感觉。

同样，马来西亚人也喜欢在外国城市参观一个迷你马来西亚。

我们在对异域文化充满好奇的同时，也期待着在异国他乡，在陌生的环境中感受和拥抱自己的文化。

如果我们希望让其他人对我们感兴趣，那么当其他人也希望这样做时，让他们谈论和展示我们而不是我们继续谈论和展示总是更有效。

这同样适用于许多无非是轰炸信息的旅游促销活动。

在以某个国家/地区为主题的街道上，可能会有提供食品的餐厅和出售该国家/地区农产品的商店。

允许外国人在马六甲许多未被充分利用的大厅免费表演，将吸引许多外国人前来，无论是作为表演者还是观众。

让外国人在我们国家感到自豪是他们可以拥有的最伟大的经历之一。

我们可以设置“访客墙”来显示他们的名字，这样他们就可以告诉亲戚和朋友来马六甲，并将他们的名字添加到同一面墙上。

让他们的经历被记录在照片和视频剪辑中以发布在社交媒体上，那些像病毒一样传播的广告比普通广告更有效，普通广告由于信息过载而被观众忽略，将它们视为另一个商业广告。

今天，只有少数游客从旅行社购买套餐，因为许多游客自己预订机票、住宿和火车票、公共汽车票和入场费。

为了四处走动，他们可以在需要时使用电子叫车服务。

这与半个世纪前的 1973 年不同，当时我以导游兼豪华轿车司机的身份开始了我的旅游生涯。

然后，所有导游，无论男性还是女性，都必须驾驶获得豪华出租车牌照的旅游车来接待自由行的独立旅行者。

我接手的跟团游主要是美国和澳洲的旅行团，而会说日语的同事接手的是“旭日之国”的旅行团。

三十年前的1993年，我是马来西亚旅游和旅行社协会（Matta）“入境小组委员会”的实际主席，并代表该协会向受邀访问马来西亚的北美旅行社介绍情况。

他们是来自美国和加拿大的领先旅游运营商，并被马来西亚旅游局选中，该旅游局自 1974 年以来一直在洛杉矶设有办事处。

马来西亚航空公司提供免费往返机票，马来西亚酒店业协会会员提供免费酒店客房，Matta 会员提供免费接送和旅游。

当时及更早的时候，发达国家的大型出境游运营商在旅游业中占据主导地位。

他们决定销售目的地，而客户只能从他们的年度目录中进行选择。

虽然很厚，但是页数还是要限制的。

如果包括马来西亚，那么他们的客户将会访问我们的国家，如果增加更多包括马来西亚在内的旅行团或增加他们的频率，我们将获得更多客户，就像航空公司选择飞往马来西亚的方式和数量一样在那里通勤的航班。

1990 年，我代表我的公司飞往夏威夷参加一个会议，该公司是总部位于美国但隶属于日本航空公司的一家大型出境旅游运营商的当地地勤服务商。

我乘坐商务舱，在距离东京 65 公里的成田机场中途停留。

来自世界各地的代表的整个行程都是免费的，包括入住瓦胡岛檀香山威基基海滩的豪华酒店，然后飞往考艾岛和毛伊岛观光和过夜。

从 1973 年到 1992 年，我在马来西亚最大的入境旅行社工作，我们随时准备接载任何前来访问马来西亚的大型或知名旅行社，并提供所需的任何交通和观光，以确保安全未来的事业。

但随着互联网的出现，以及后来社交媒体的使用，它们的力量或影响力已远不如过去。

今天，绝大多数游客都可以访问在线信息并绕过旅行社自行安排旅行。

今天，没有什么比智能手机更强大了，人们每天都使用社交媒体进行交流、娱乐、获取信息并经常进行预订和付款。

马来西亚旅游局的作用是推销我们的国家。

它曾经在印刷小册子、广告牌以及新闻和电视广告上投入巨资。

如今，人们使用社交媒体的次数超过所有其他渠道的总和，包括与他人面对面交谈。

因此，社交媒体上的内容，尤其是视频短片，吸引了最多人的注意力。

例如，除了每天观看 TikTok 的数百万人之外，该平台还有相当数量的人定期在 TikTok 应用程序上分享或出现在视频中。

在旅游行业，美食和旅游频道的人气博主是最有影响力的人。

因此，以最有效的方式利用有限的营销资源非常重要。

吸引游客到目的地还不到成功的一半。

更重要的是确保他们所有人都度过一段美好而难忘的时光，并让全世界都知道。

根据大马旅游局策略规划部发布的2019年1月至6月的旅游表现报告，上半年到访的13,354,575名外国游客中，有25.5%的人以探亲访友为主要目的。 .

当局可以采取许多策略来利用这一发现。

它们包括培训旅游前线人员，让他们不仅要热情友好，还要与他们所服务的客户建立持久的友谊，为居住在这里的外国人和马来西亚人提供奖励，邀请他们的海外亲友来马来西亚旅游，以及增加外籍人士和学生与家人一起留在马来西亚，并恢复以前使马来西亚我的第二家园计划取得巨大成功的条件。 我们要进步还是倒退？

外国游客的数量和外国投资的水平可能会同步上升和下降，这取决于许多因素。

主要是我们对外国人的友好程度，这体现在我们的行动和政策上，这是宣传和宣传无法替代的。

YS陈 是 Mesra Malaysia 和 Travel and Tours Enhancement Course 的高级培训师，也是东盟旅游高级培训师。 他还是一名旅游和运输业务顾问。 评论：letters@thesundaily.com