曼谷邮报 – 马来西亚航班延误旅客可获得全额退款

新规定也适用于选择放弃延误航班并购买其他航班的乘客

吉隆坡——马来西亚的航空公司将不得不为航班延误五小时或以上乘客提供退款的选择，这一东南亚国家正加入加强消费者航空旅行权利的国家行列。

在一系列航班时刻表崩溃和可疑商业行为引发改革呼声后，世界各地的交通监管机构都在向航空公司施压，要求其提高标准。在澳大利亚，澳航有限公司因涉嫌出售数千个取消航班的座位而被起诉。

马来西亚的新规定从周一开始生效，也将适用于选择不搭乘延误航班并购买其他航班的乘客。

马来西亚航空的旗舰航空公司空客 SE A330 飞机持续出现发动机相关问题，导致航班中断。马来西亚航空本月早些时候表示，从现在到 12 月，该公司需要减少航班网络。

马来西亚交通部表示，退款必须通过原始付款方式进行。

旅客抵达马来西亚雪邦吉隆坡国际机场 (KLIA)。（图片：路透社）

今年早些时候，美国运输部要求航空公司对取消或严重延误的航班自动退款。在有关航空公司拒绝或延迟退款的投诉不断增加后，美国加强了对旅客的保护。

与此同时，澳大利亚已开始就批发改革进行磋商，以加强航空业的竞争和消费者权利，包括让乘客更容易获得退款。

澳洲航空首席执行官瓦妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 周四在公布该航空公司全年财务业绩后对投资者表示，强迫航空公司因航班取消和延误而退还票价只会增加机票成本，因为航空公司会寻求其他方式弥补增加的费用。

马来西亚表示，违反新规定的航空公司可能被处以最高 20 万林吉特（46,000 美元）的罚款，若再次违反规定，罚款金额可能更高。

2024 年 8 月 29 日，澳洲航空有限公司首席执行官瓦妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）（右）在澳大利亚悉尼的新闻发布会后在飞行模拟器内摆姿势。（图片：彭博社）