亲爱的旅行疑难解答者： 我从 GoToGate 预订了四张亚航从新加坡飞往马来西亚吉隆坡的机票。 该网站显示的价格为 400 美元。 在我填写完我的详细信息后，网站出现了延迟，1,002 美元的新价格通过我的移动浏览器中的另一个窗口弹出。
我不想再进行此预订，但还不清楚如何取消。 GoToGate 从我的信用卡中扣除了 1,002 美元。我查看了亚航网站，同样的机票价格为 500 美元。 这意味着 GoToGate 将门票加价 100%！
我当天打电话给 GoToGate，一位代表告诉我他们不能退票。 他们建议我联系亚航。 但是亚航代表说我必须通过 GoToGate 才能退款。 你能帮助我吗？
——Lai Mun Yip，新加坡
回答： 机票价格不断变化，但在您按下“预订”按钮后它们应该不会改变。 这绝对是不寻常的。
在订票时要格外警惕也很重要。 除非您确定价格，否则请确保不要购买门票，正如我已经提到的，价格可能会在您预订前的时刻发生变化。
这是应该发生的事情。 在您点击票价和预订机票之间，GoToGate 应该明确询问您是否要继续购买。 只有这样，它才应该向您收取 1,002 美元。
相反，当在线旅行社决定更改价格时，您已经选择了票价并通过填写乘客姓名完成了购买。
GoToGate 并未标记您的门票。 很有可能航空公司已经用完您看到的票价，而 GoToGate 只是在更新价格。 但是，事实证明，你的故事还有更多。
GoToGate 等在线旅行社有其用途。 您可以通过 GoToGate 等网站进行简单的价格比较，以快速找到最低票价。 有时，在线代理商还可以提供有吸引力的一揽子交易，帮助您节省更多的钱。 但我也收到了很多关于他们的客户服务投诉。 它们通常表现得像笨拙的自动售货机，至少在服务方面是这样。
GoToGate 是 Etraveli Group AB 旗下的一家欧洲在线代理机构。 我在我的消费者权益保护网站上列出了 GoToGate 客户服务经理的姓名、电话号码和电子邮件地址， 艾略特网站. 向其中一位经理发送一封简短、礼貌的电子邮件可能会为您解决此问题。
我代表您联系了 GoToGate。 一位代表回应说：“由于人为错误，我们向客户提供了错误的价格。 我们现在已经邮寄道歉，也会全额退还客户的机票。”
Christopher Elliott 是 艾略特宣传，一个帮助消费者解决问题的非营利组织。 发送电子邮件至 chris@elliott.org 或通过以下方式与他联系以获得帮助 elliottadvocacy.org/帮助/.(c) 2023 克里斯托弗·埃利奥特由 King Features Syndicate, Inc. 发行
