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在引发有关交通枢纽客户服务标准的激烈争论后，一系列批评吉隆坡国际机场（KLIA）铁路连接系统的社交媒体帖子已被删除。
这名游客的帖子在中国社交平台小红书上引起了广泛关注，他详细介绍了游客如何被引导购买更昂贵的吉隆坡国际机场快运机票（55令吉），但没有解释更便宜的替代方案。
对于两人或两人以上的团体来说，特快列车的费用实际上比乘坐出租车还要贵。大多数游客都在寻求像地铁一样经济的交通方式，但由于工作人员的解释不充分，最终得到的是高价门票。
她补充说，铁路服务缺乏针对错误购买的车票的退款系统。
从糟糕的服务到紧急呼叫
与此同时，工作人员据称未能提供明确的价格信息或为团体旅客推荐更合适的选择。
该游客形容服务态度冷漠，并指出与国际游客的沟通存在很大障碍。
她还将这次经历与其他亚洲目的地进行了不利的比较：
我可以正常去泰国和韩国旅行。别告诉我我没有下载翻译应用程序或阅读旅行指南。甚至谷歌翻译在这里几乎毫无用处。
当该游客联系紧急服务中心（999）寻求帮助时，她被告知，她对铁路服务和语言障碍的投诉并不构成紧急情况，并建议她通过其他渠道寻求帮助。
中国社交媒体上的文化冲突
这一事件引发了有关马来西亚主要交通枢纽之一的游客服务标准的争论。
在该游客之前的一篇帖子中，她将这种经历描述为对国际游客的歧视，理由是缺乏中文招牌和理解当地英语口音的挑战。
“我再也不会去马来西亚了，”她写道。
在其中一篇被删除的帖子中，该游客承认，她没想到马来西亚小红书用户会强烈反对她对语言无障碍的抱怨。
他们质疑她在一个普通话不是主要语言的国家对普通话服务的期望。
一些评论建议，对于担心语言障碍的游客来说，参加旅游团是一种选择。
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