尽管 2022 年因不可预测的疫情爆发而遭遇挫折，但随着限制的解除，2023 年农历新年旅游期为旅游零售业带来了积极的前景，国内旅行 3.08 亿人次，旅游收入达到 3758 亿元人民币（549 亿美元），分别同比增长23.1%和30%。
疫情管控措施放宽后，新年期间出境游达到287万人次，同比增长121%。 值得注意的是，随着中国出境游回暖，东南亚作为热门旅游目的地备受关注，其中泰国继越南、印度尼西亚、新加坡和柬埔寨之后成为热搜目的地。
随着我们进入大流行后时代的这个新阶段，旅游零售商面临着一种新常态：消费者的人口结构、行为和期望发生了变化，数字技术变得比以往任何时候都更加重要。 因此，品牌和旅游零售商必须调整战略以在这一新形势下取得成功。
海南已成为奢侈品消费大圣地
疫情和免税新政助推中国免税目的地，海南离岛成为游客的“购物天堂”。 2021 年，海南免税店销售额同比增长 84%，达到 602 亿元人民币（89 亿美元），吸引了 670 万购物者。
在全球四大免税零售商销售额下降的同时，海南免税店的销售额继续增长。 2020 年 7 月至 2022 年 6 月，海南在离岛拥有 6 家免税经营实体和 12 家免税店，免税商品销售额达到 906 亿元人民币（132 亿美元）。截至目前，有 8 家企业在具有在海南岛经营免税业务资格的中免集团（中免集团) 是全球最大的。
利用数字技术吸引和转化中国旅游购物者
截至 2022 年 6 月，中国拥有 10.5 亿网民，其中 99.7% 使用手机上网，购买力不断增强，网络平台数量不断增加。 随着电子商务平台的多样化，中国消费者越来越多地通过短视频直播、生鲜配送和社区团购进行购物。 值得注意的是，“内容播种”已成为社交媒体营销的重要组成部分，推动了中国的数字广告支出，尤其是在微博和小红书上。
中国数字巨头越来越多地涉足中国免税领域。 例如，腾讯与迪拜免税店签署了合作协议，利用腾讯的专业知识和数字平台，提升中国游客到迪拜免税店的购物和旅游体验。 字节跳动的短视频应用程序抖音也成为免税零售商和品牌向客户做广告以及与 KOL 合作的重要渠道。 随着中国旅游零售业的数字化程度越来越高，品牌利用在线旅行社 (OTA)、娱乐和社交媒体平台变得非常重要，因为它们在中国消费者的整个旅行体验过程中发挥着关键作用。
对针对中国旅游消费者的营销人员的启示
尽管国内旅游零售消费前景乐观，但由于数字技术的不断进步，中国旅游购物者的消费行为也在不断演变。 以下是营销人员需要了解的内容才能吸引中国免税消费者。
- 随着越来越多的中国 Z 世代步入职场，他们的可支配收入也越来越多，他们被包括旅游、美食和夜生活在内的体验式消费所吸引，正成为旅游消费的重要组成部分。
- 预计“五一”假期将是继秋季黄金周之后的东南亚出境游高峰期，品牌商和营销商可以提前做好准备。
- 尽管线下商店仍然是主要的购买渠道，但许多营销和消费者活动已经转移到线上空间，这使得营销人员和品牌通过利用数字技术整合线上线下体验对中国消费者来说变得越来越重要。增加销量。
- 在瞬息万变的电子商务行业中，营销人员和品牌必须提前计划应对法律法规变化方面的共同挑战。
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