冠状病毒:您的旅行权利得到了解释-BBC新闻

现在,冠状病毒正在向中国以外广泛传播。

英国公共卫生部建议从九个亚洲国家和目的地返回的旅行者避免出现某些症状时避免与他人接触。

除中国外,英国公共卫生协会的名单还包括泰国,台湾,日本,香港,澳门,马来西亚,新加坡和韩国。

假日公司和航空公司仍将人们带到这些国家,而保险公司则表示,旅行政策不太可能涵盖取消机票的规定,但中国除外。

焦虑的客户正在与旅行社,旅行社和航空公司联系,他们正在考虑取消或改行航线以避开受影响的地方。

来自曼彻斯特的亚当·科布(Adam Cobb)计划飞往香港,他的航空公司告诉他可以免费改航或退款。

但是他的旅行社给他报了改行到新加坡的费用700英镑。他说:“我陷入僵局,在没有任何人帮助的情况下从一个岗位升到另一个岗位。”

那么,如果您想更改计划或继续执行计划,您有什么权利?

如果我现在去中国会怎样?

外交和联邦事务部建议不要进行必不可少的前往中国大陆和湖北省的旅行。

因此,如果您根据该建议旅行并且设法到达目的地,则可能会冒使保险单无效的风险,尽管您可能会认为旅行至关重要。

如果您已经在那儿了,旅行保险可能在湖北无效,但应该继续在中国其他地方-如果您的住宿很重要,请再说一次。

我可以再考虑去其他国家吗?

一般而言,除了中国本身,有时是香港以外,旅游业仍像往常一样对待这些地方的旅行。

您可以决定不去英国公共卫生的名单上的地方。但是您可能会受到旅行社或航空公司正常取消政策的约束。

同样,您将遵守旅行保险的标准条款。

旅行保险将涵盖哪些变化?

关键因素是外交部开始警告人们不要前往一个国家的日期。

只要您已经尝试并未能让航空公司或其他提供商解决问题,保险公司就可以为您取消取消。

但是他们如何帮助您,因公司而异。

领先的旅行保险公司之一AXA UK的丹尼尔·奥伯恩(Daniel O'Byrne)表示:“没有取消旅行到没有针对旅行的建议的地区的旅行的保障。”

AXA UK说您可以声明是否要在未来28天内旅行。但是,竞争对手的保险公司Insure&Go仅会在计划出发的48小时内提出索赔,以防万一外交部的建议发生了变化。

那旅行社呢?

如果您购买了度假旅行套票,尽管他们对允许您取消的行程有不同的规定,但公司应退还您的中国旅行费用。

如果中国只是假期的一部分,提供商可以提供其他假期。但是,如果原始安排有重大变化,您不必接受,而是可以要求全额退款。

Kuoni Travel告诉我们,它每天都在审查情况,并正在与到4月底为止在中国购买假期的人联系,讨论他们的选择。

英国航空公司将更改或退款至中国和香港的预订,直至2月29日,而维珍航空飞往上海的航班则暂停至3月29日。

如果外交部的建议发生变化,我的保险仍然可以承保吗?

是的,如果您在一个国家中,而在您所在的国家/地区,外交部决定不建议您进行除基本旅行以外的访问,那么您应该可以对自己的保单提出“缩减”要求。您将可以要求赔偿未使用的旅行和住宿以及返乡的合理费用。

如果我的航线涉及在受影响区域中停留怎么办?

您应要求航空公司或旅行社将您转到其他路线。如果航空公司或旅行社收取更改航班的费用,那么旅行保险单可能会派上用场,因为它可以支付额外费用或取消的总费用。

邮轮如何受到影响?

游轮拒绝在登船前14天通过中国,香港或澳门的旅客。一些船只在登船时正在对旅客进行冠状病毒筛查。

鼓励您在旅行之前与邮轮公司核对,以防万一他们更改了行程以避免避开风险更大的港口。

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