2018年11月14日 – 新兴的克罗地亚医疗旅游业又一个繁忙的一周。品牌大师Ilan Geva在最近访问克罗地亚后表达了自己的想法。
克罗地亚医疗旅游业已经过了一个星期。国际医疗旅游杂志主编基思·波拉德在接受TCN采访时谈到了克罗地亚的潜力，并评估了该国的情况。 可能占匈牙利牙科市场25％的份额 “如果克罗地亚一起采取行动”; Sherene Azli，马来西亚医疗旅游委员会首席执行官，在马来西亚经营世界上最好的医疗旅游， 在镇上解释马来西亚是如何做到的;全球品牌大师Ilan Geva在克罗地亚待了一个星期，作为2018年CIHT的发言人，已经为行业专业人士举办了一个特别研讨会。 在萨格勒布品牌克罗地亚健康旅游。在忙碌的一周之后，TCN赶上了Ilan。
1.您刚刚在克罗地亚度过了一个星期，这是您自前10年以来的最新访问，并且您与行业领导者一起举办了一个专门的品牌研讨会，并在第六届Crikvenica国际健康旅游会议上担任主讲人。 Kvarner健康集群。你的一周怎么样，你学到了什么？
每次访问克罗地亚对我来说都很好。我只想来这里，参与了解医疗保健提供者，访问医院和诊所，并与行业的推动者和振荡者交流。我总是在访问中看到另一个角度，有时我专注于一个客户，有时候我有时间独自花钱观察。上周这确实非常激烈，因为我在场的6天中有4天向观众展示并跟进对话。
我很清楚，克罗地亚医疗旅游业正处于关键的十字路口。有很多工作要做。我了解到并非所有人都同意该做什么以及如何做。我得出一个非常简单的结论，克罗地亚人必须为新兴的医疗旅游业建立一个民族品牌。
他们必须决定哪个政府办公室支持这项工作（只有一个！），他们必须有紧迫感，没有时间浪费，竞争对手不等待。
你最初于2008年来到克罗地亚，帮助罗维尼的一名牙医。告诉我们这个问题，以及克罗地亚医疗旅游故事从那时起如何发展？
早在2008年，就有组织的商业类别而言，整个医疗旅游概念还处于起步阶段。许多医疗服务提供者认为只要有一个不错的诊所就足够了，人们就会出现。绝对没有数据，信息或任何人可以学习。罗维尼这位出色的医生确实是一位非常称职的医生，并且在干细胞治疗方面提出了新的治疗方法，但他有点天真。他相信，如果他能给我每月400美元的预算，我每年可以从美国寄给他200名病人。这是不可能的，我认为没有必要继续谈话。他基本上每个病人送我24美元！
我甚至不是一个促进者，我是一个品牌建设者和营销专家。现在的情况有点不同，但我在克罗地亚（以及其他东欧国家）听到的最常见的句子之一是句子：“我们没有预算”。这必须立即改变。没有投资就没有人获得任何收益。我听说实际上已经花了钱，问题是谁花了它，什么，它是透明的，它是否为所有克罗地亚医疗旅游从业者带来了明显的好处。有人抱怨萨格勒布旅游局委托一家美国协会进行研究，或者在一年多前进行可行性研究，支付了六位数（美元），但没有人看到任何东西。这无助于在该行业中建立共识和协作的努力。
另一方面，整体情况取得了很大进展，因为这些日子克罗地亚的医院和诊所都非常成功，人们开始意识到这种情况，主要是通过口口相传。
3.研讨会的一个关键信息是所有利益相关者需要以马来西亚管理得如此好的方式聚集在一起。向我们展示您对利益相关者的愿景，这些利益相关者可以获得促进克罗地亚作为医疗旅游目的地的动力。
我从旅行和访问医疗旅游目的地和医院检查中学到的主要教训：合作或死亡。马来西亚与克罗地亚没有什么不同，他们不得不面对认真对待这项业务的决定，或只是成为一群互相竞争的医院。一群医院相互竞争并没有帮助任何国家为其医疗旅游业创造一个坚实的品牌。
泰国，菲律宾，以色列，希腊和其他国家都有一些优秀的医院。但在战斗中，无所作为，政治斗争和“缺乏预算”扼杀了成为医疗旅游全球品牌的机会。
马来西亚克服了政治，预算分配和法律实施的障碍，并确保所有利益相关者确切知道他们应该在医疗旅游活动中做些什么。清晰，透明，高效。克罗地亚离这种情况还有几英里远。在这种情况下建立一个民族品牌是不可能的，因为没有品牌……只有一大批供应商遍布全国各地。
（巴格南诊所的Ognjen Bagatin，四个克罗地亚诊所之一Ilan Geva为克罗地亚医疗旅游挑选出来）
你旅游医疗旅游地球，已经做了很多年。许多克罗地亚人会惊讶地发现其医疗旅游业具有这样的潜力。描绘一下这种潜力的图景，谁是其中的关键参与者，克罗地亚医疗旅游现在在哪里，哪里可以在10年内？
我将仅列出克罗地亚医疗旅游“超级联赛”中的四家企业：圣凯瑟琳专科医院，Poliklinika Bagatin，Terme Selce和Svjetlost诊所。他们都是一个独立领域的专家，他们在所做的事情上都非常成功。他们也意识到品牌建设的力量，卓越的营销和提供卓越的客户满意度。还有许多其他伟大的诊所遍布全国各地，主要是在旅游目的地，如伊斯特拉，杜布罗夫尼克，斯普利特等，但他们没有建立全球客户所需的大众。
（Ilan Geva与St Catherine专科医院的Jadranka Primorac合作）
5.本周我学到的一件事是，Kvarner健康集群的品牌似乎比克罗地亚的行业更强。你对此有何看法？
我对Kvarner Health Cluster的喜爱之处在于它们都是关于主动性的。它们是一个组织的一个很好的例子，它试图为所有选区做最好的事情，并将它们提升到更高的水平。我个人不知道Kvarner品牌是否比医疗旅游中的任何其他品牌更突出，但我也知道克罗地亚在医疗旅游方面没有国家品牌……简单。克罗地亚在体育方面拥有非常强大的品牌和品牌知名度，但在任何医疗机构，医学大学，研究机构或突破性创新方面都没有。我上面提到的一些品牌具有这种声誉的一部分，但不是这个国家作为一个独特的实体。
如果您今天在任何欧洲地区询问任何人“克罗地亚知道什么”，我愿意打赌，没有人会说“优秀的医疗”。
6.您认为克罗地亚医疗旅游业应该针对哪些市场？为什么？
在萨格勒布周围画一个圆圈，这个圆圈代表长达5个小时的飞行时间，这个圆圈可能包括克罗地亚医疗旅游市场的潜在市场。对我来说，任何其他事情都会让我感到意外。
7.作为对健康旅游感兴趣的克罗地亚的常客，请给我们一段关于潜在的医疗保健和旅游体验的段落，等待患者。
这是一个非常广泛的问题。但我会尝试通过一些例子来回答这个问题。首先，克罗地亚确实在旅游业拥有品牌。来克罗地亚的游客知道他们可以期待一个美丽干净和原始的国家，有惊人的景点，美味的食物和非常好的人。那就是热情好客，众所周知克罗地亚人是很棒的主人。但即使在这一类别中，已经有声音警告人们不要在本赛季的高峰期出现在杜布罗夫尼克，因为这个地方太小而无法容纳所有游客，而且服务水平正在恶化……一些伟大的慷慨和专业精神克罗地亚人在旅游业中的表现在医学治疗中也很明显。但该国没有一定的标准可以欢迎全国各地的患者。客户体验可能会有所不同，这对您来说是一种危险。
（Ilan Geva是CIV 2018年Crikvenica的Kvarner健康集团提名的大使之一）
8.作为会议大使之一，你们在20120年CIHT的Crikvenica获得了特别的认可，最后给了你一件额外的礼物 – 一件Luka Modric衬衫。告诉我们您在Crikvenica收到的热情款待，您在那里非常热闹。
事实是，在CIHT会议召开的同时，我在韩国的另一场会议上被预定了。突然，那场会议被取消了，我和弗拉基米尔开玩笑说，只有他能给我一件卢卡莫德里奇官方球队的球衣我才会来……我不知道他会认真对待。我真的很高兴他做到了！我和我在芝加哥的所有朋友打赌，克罗地亚将一路杀到决赛，他们都嘲笑我……他们根本不知道克罗地亚人的勇气。如果克罗地亚人在世界杯上表现出与医疗旅游相同的团队精神和决心，那么没有什么能阻止他们！
我上次访问Crikvenica是第四次访问，即使在冬天，我也喜欢它们。我从个人经验中知道，人们非常慷慨，专业，非常热情。我从个人经验中也知道，作为医疗专业人员，他们是好的，非常好的。
现在我们要做的就是让它们在世界各地成名，并将它们定位为合适的人选。
（Luka Modric衬衫……）
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